balance scorecard

Páginas: 12 (2903 palabras) Publicado: 1 de agosto de 2014
BALANCE SCORECARD

I.- Qué es el Balance Scorecard?

El Balanced Scorecard es un enfoque de la teoría y la gestión propuesto por primera vez en la revista Harvard Business Review por Robert S. Kaplan y David P. Norton (1995). Un libro posterior, El Balanced Scorecard, fue publicado después de este artículo (1996). El más reciente refinamiento de este enfoque de la teoría y la gestiónaparece en Kaplan y Norton del libro, La Organización basada en la estrategia (2001).

A.- En qué consiste?

Es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro The BalancedScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actualcomo apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje paraprobar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo en: clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".

B.- Cómo está integrado?

"ElBalance Scorecard traduce la misión y la estrategia de una organización en un amplio conjunto de medidas de rendimiento que proporciona el marco para la medición y gestión del sistema estratégico". Este sistema de gestión estratégica mide el desempeño organizacional en cuatro perspectivas "equilibrada":
• Financiero - resume "las consecuencias económicas fácilmente medibles de las acciones yatomadas". ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
• Cliente - contiene medidas que "identificar al cliente y los segmentos del mercado en los que la unidad de negocio competirá y las medidas de desempeño de la unidad de negocio en estos segmentos objetivo ". ¿Cómo nos ven los clientes?
• Proceso Interno del Negocio - mide los "procesos internos críticos en los que la organización debesobresalir". ¿En qué debemos sobresalir?
• Aprendizaje y Crecimiento - mide la "infraestructura que la organización debe construir para crear crecimiento y la mejora a largo plazo". ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
El Balance Scorecard es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar laestrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
II.- PERSPECTIVA FINANCIERA

En general, los indicadores financieros...
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