Balance ScoreCard

BALANCED SCORECARD

NACIMIENTO DEL BALANCED
SCORECARD


El Balanced Scorecard fue desarrollado
por KAPLAN y NORTON de la
Universidad de Harvard.

Robert S. Kaplan

David P. Norton

¿QUE ES?


Es un poderoso instrumento para medir
el desempeño corporativo y se ha
demostrado que es la herramienta más
efectiva para enlazar la visión, misión y la
estrategia a cinco medidas dedesempeño.

BENEFICIOS
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Alineación de los empleados hacia la visión de la
empresa.
Mejora de la comunicación hacia todo el personal de
los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
Orientación hacia la creación de valor.
Integración de la información de las diversasáreas de
negocio.
Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de
decisiones.

OBJETIVOS
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Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC
Corporation).
Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
Desarrollar liderazgo (Mobil).
Intervención estratégica (Sears Roebuck).
Educar a la organización (Cigna P&C).
Fijar metas estratégicas (Rockwater).Alinear programas e inversiones (United way).
Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).
Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).
Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica(Penta D.O.)

ELEMENTOS DE UN BALANCED
SCORECARD
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misión, visión y valores.
perspectivas, mapas estratégicos y
objetivos.propuesta valor al cliente.
indicadores y sus metas.
iniciativas estratégicas.
responsables y recursos.
evaluación subjetiva.

1. Misión, visión y valores
La aplicación del BALANCED
SCORECARD empieza con la definición
de la misión, visión y valores de la
organización.
 A partir de estas definiciones se
desarrolla la estrategia, que puede ser
representada directamente en forma demapas estratégicos.


2. Perspectivas, mapas estratégicos y
objetivos
Mapa estratégico:
Conjunto de objetivos estratégicos que se
conectan a través de relaciones casuales.
Estos ayudan a entender la coherencia
entre los objetivos estratégicos y permiten
visualizar de manera sencilla y muy grafica la
estrategia de la empresa.


PERSPECTIVAS

¿Qué esperan de
nosotros nuestrosaccionistas?

Perspectiva financiera.


La información precisa y actualizada sobre el
desempeño financiero siempre será una prioridad.
Vincula los objetivos de cada unidad del negocio
con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque
para todos los objetivos e indicadores de todas
las demás perspectivas. Esto requerirá definir
objetivos e indicadores que permitan responder a
lasexpectativas del accionista en cuanto a los
parámetros financieros de: Rentabilidad,
crecimiento, y valor al accionista. Algunos
indicadores típicos de esta perspectiva son:

Algunos indicadores típicos de esta
perspectiva son:
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Valor Económico Agregado (EVA)
Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
Margen de Operación
Ingresos, Rotación de Activos

¿Qué aspectos de larelación con el
cliente gobiernan los
resultados
financieros?

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Perspectiva del cliente.


Este perspectiva esta orientada a identificar los
segmentos de cliente y mercado donde se va a
competir. Mide las propuestas de valor que se
orientan a los clientes y mercados. Evalúa las
necesidades de los clientes, como su satisfacción,
lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de
alinearlos productos y servicios con sus
preferencias. Traduce la estrategia y visión en
objetivos sobre clientes y segmentos y son estos
los que definen los procesos de marketing,
operaciones, logística, productos y servicios.

Algunos indicadores típicos de esta
perspectiva son:
Satisfacción de Clientes
 Desviaciones en Acuerdos de Servicio
 Reclamos resueltos del total de reclamos
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