balance scorecard




UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

BALANCED SCOREDCARD
INTRODUCCION
Muchas veces cuando intentamos implementar nuevas formas de administrar y eficientar nuestro negocio, olvidamos algunas cosas o preguntas, que es importante tener claras para marcar el rumbo de la organización:
¿Cuál es nuestro negocio?
¿Qué nos compra el cliente?
¿Somos buenos en la realización del productoo servicio?
¿Creamos valor a la organización, al entorno, al cliente?
Estas cuatro preguntas, parecieran ser fáciles de contestar pero a veces las respuestas llevan a destruir organizaciones de mucho prestigio e historia.
El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas.  Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Sin embargo el éxito delos productos y servicios y su consecuente retribución económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación.
El funcionamientode los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva.
- "Lo que mides es lo que obtienes" (What you measure is whatyou get).
- "Todo lo que se puede medir, se puede mejorar".  Peter Druker.




CONCEPTO
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.
El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentarlos resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto correspondeen identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.
La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadrode Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.

CARACTERISTICAS
Integrado.  Analiza a la organización como un todo a partir de diferentes perspectivas: accionistas, cliente, procesos y aprendizaje.
Balanceada. Tiene en cuenta los objetivos estratégicosfinancieros (lo que ya pasó) como los no financieros (ayudan a predecir).
Estratégica.  A partir de la estrategia se generan los objetivos estratégicos los cuales se encuentran relacionados entre sí en el mapa estratégico por enlaces causa-efecto.
El proyecto debe estar en manos de un responsable plenamente identificado que coordina e integra el esfuerzo de la alta dirección.
Generalmente es másexitoso realizar un CMI general para la organización y posteriormente descender hasta el nivel necesario: división, departamento y puesto de trabajo, para realizar CMI particulares. Este modelo es conocido como piramidal.
Debe presentar sólo aquella información que resulte imprescindible, de forma sencilla, sinóptica y resumida destacando lo verdaderamente relevante haciendo acopio de...