Balance Scorecard

5. El Cuadro de Mando Integral Desarrollo del Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión con indicadores de desempeño, que propicia la extensión de la estrategia a todos los niveles de la organización. La filosofía primaria de este modelo de gestión se basa en que solo se puede gestionar lo que se puede medir y que el determinante del valor de las empresas uorganizaciones está cada vez más centrado en los activos intangibles que en los tangibles. En otro principio del que se parte es que la medición de la actuación pasada de datos contables y financieros no es suficiente (son indicadores reactivos), ya que los aspectos financieros a corto plazo (o gestión por el retrovisor) no garantizan el éxito futuro. Habitualmente, las empresas han diseñado su estrategiade arriba hacia abajo, empezando por sus objetivos financieros, pero el éxito en la Dirección Estratégica radicara en tener en cuenta estos activos intangibles:    El capital humano: el talento, las competencias, el conocimiento de los empleados y colaboradores. El capital de información: las bases de datos, los sistemas de información, o infraestructuras tecnológicas. El capitalorganizacional: compuesto por ese intangible clásico que es la cultura de la organización, el liderazgo, las personas y la capacidad de los empleados y colaboradores en compartir conocimiento.

El cuadro de mando integral (C.M.I) debe traducir la misión y la estrategia explicita de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación para la creación de valor, organizadas de forma coherente bajocuatro perspectivas diferentes. Estas cuatro perspectivas son como los ámbitos en que supuestamente se divide la empresa para realizar este trabajo. Puede haber alguna perspectiva más si se estima conveniente. Las cuatro perspectivas clásicas, son: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.

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El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión.
El cuadro de mandointegral debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles.

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Principios de las Organizaciones basadas en la Estrategia
Una estrategia bien diseñada y bien comprendida, mediante la alineación y la coherencia de los limitados recursos de la organización, puede producir unos excelentes resultados. El Balanced Scorecard permite a lasempresas enfocar y alinear sus equipos directivos, unidades de negocios, recursos humanos, medios tecnológicos de la organización, y también sus recursos financieros, con la estrategia de su organización.

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La Estrategia es un paso en un Proceso Continuo
La misión y los valores centrales que la acompañan permanecen bastante estables con el tiempo. La visión de la organización dibuja una imagendel futuro que aclara la dirección de la organización y ayuda a los individuos a comprender por qué y cómo deberían apoyarla. La estrategia se desarrolla y evoluciona con el tiempo para hacer frente a las cambiantes condiciones que impone el mundo real.

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La Estrategia es una Hipótesis
El Balanced Scorecard define los objetivos y las actividades a corto plazo (las causas) que diferenciarana una empresa de su competencia y crearán valor a largo plazo para clientes y accionistas (los resultados). El proceso comienza de arriba hacia abajo, claramente definiendo la estrategia desde la perspectiva de accionistas y clientes.

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La Perspectiva Financiera Los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya sehan realizado. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y su ejecución, están contribuyendo a la mejora. Los objetivos financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, crecimientos de las ventas o la generación de flujo de efectivo.

La Perspectiva del Cliente Los directivos identifican los segmentos de clientes y de...