Balance scorecard

Departamento de Industrias Universidad Técnica Federico Santa María

Alumno: Aldo Bernales M. Rol: 2104570-5 Profesor: Lionel Valenzuela Ramo: Gestión Estratégica Fecha: 15 de Marzo 2008

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Índice
1 Introducción......................................................................................................... 3 2Historia .................................................................................................................. 5 3 Que es el Balanced Scorecard........................................................................ 6 a) Perspectiva financiera. ................................................................................ 7 b) Perspectiva del cliente................................................................................ 8 c) Perspectiva de aprendizaje e innovación............................................... 9 d) Perspectiva de procesos internos. ........................................................ 11 4 Implantación ...................................................................................................... 13 Modelo de las 4 fases..................................................................................... 15 5 Conclusiones..................................................................................................... 17 6 Bibliografía ......................................................................................................... 18

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1Introducción
A fines del siglo XX, las empresas empezaron a cambiar el enfoque de la competición, ya que si antes este era mediante el sistema de competencia Industrial, ahora las empresas entraron a la era de la información, donde la

ventaja competitiva sostenible no se alcanza con solo aplicar nuevas tecnologías, sino que requieren de otras herramientas para obtener tan anhelado éxito competitivo. Paraque una organización alcance los objetivos planeados, y por ende el éxito empresarial, pieza fundamental es el desempeño de las organizaciones. En base a esto, la medición del desempeño tiene un rol muy importante, dado que implica seguir los avances el los logros de las estrategias de la organización. Para lograr una buena medición de desempeño se necesita contar con herramientas que cumplan conlas necesidades de este seguimiento y que nos provea de indicadores que nos digan hacia donde vamos y si es necesario modificar el rumbo de las estrategias ante nuevos escenarios. Estas herramientas además, nos deben permitir tener una comprensión integra y dinámica de los negocios, además de acelerar los procesos gerenciales. Unos indicadores son los financieros pero estos son limitados a la horade la toma de decisiones, ya que estas no reflejarían totalmente la importancia de decisiones actuales, en el rendimiento futuro, por lo que la clave estaba en encontrar una relación entre variables no financieras con las financieras. Para poder encontrar la relación entre las variables financieras y no financieras, se han creado sistemas y metodologías los cuales tratan de integrar y medir losposibles generadores de valor en las empresas, dando mayor importancia a los activos intangibles y a su interacción con el resto de los recursos empresariales.

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De acorde a lo anterior, una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el Balanced Scorecard (BSC), o Cuadro de Mando Integral (CMI) enespañol, que es un sistema de gestión y medición desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton, de la Universidad de Harvard, que combina medidas financieras y no financieras, las cuales toman la visión y estrategias de la organización y las transforma en objetivos y acciones cuantificables y asi dar una visión de cómo se esta desempeñando el negocio. También, el Balanced Scorecard le realiza...