Balance scorecard

VI JORNADA ACADÉMICO-EMPRESARIAL BALANCED SCORECAD ALINEANDO EL CONOCIMIENTO

Integración entre el Cuadro de Mando y el Enfoque por Procesos

Miguel Ángel Heras miguelangel.heras@esade.edu

Se prohíbe toda reproducción total o parcial sin permiso del autor. © ESADE 2008.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

ESTRATEGIA

Estrategia es :
Ladeterminación de los objetivos básicos a largo plazo y de las metas de una empresa, y la adopción de las líneas de actuación así como la asignación de los recursos necesarios para estos objetivos.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

ESTRATEGIA

Estrategia es :
La creación de una posición única y valiosa mediante un grupo de actividadesdiferentes. Debe enfocarse a “ser distinto”, significando la elección de actividades que permitan esta diferenciación para que la empresa entregue un valor único y satisfaga a sus stakeholders.
DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Porter.

HACER QUE LA ESTRATEGIA SE IMPLANTE

LARRY BOSSIDY

• La ejecución es una disciplina integrada a la estrategia. • La ejecución es una tareamuy importante de los líderes. • La ejecución debe ser un elemento central de la cultura organizativa.
DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Autor citado.

MODELO PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INDICADORES
Misión/Valores Misión/Valores Visión Visión Líneas Líneas Estratégicas Estratégicas Plantear Objetivos Plantear Objetivos Estratégicos Estratégicostomando como referencia tomando como referencia los Criterios de Resultados del Modelo los Criterios de Resultados del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial Europeo de Excelencia Empresarial oo las Perspectivas del Balanced Scorecard las Perspectivas del Balanced Scorecard
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Diseñar el Mapa de Procesos Diseñar el Mapa de Procesos

Vincular Indicadores Vincular Indicadores Estratégicos alMapa Estratégicos al Mapa de procesos de procesos Definir Indicadores Operativos Definir Indicadores Operativos desplegándolos través de desplegándolos aatravés de la jerarquía de procesos la jerarquía de procesos Acciones de mejora Acciones de mejora En base los En base aalos Criterios agentes Criterios agentes
DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.Diseñar el Mapa Estratégico Diseñar el Mapa Estratégico Nombrar Definir Nombrar yyDefinir Los Indicadores Los Indicadores Estratégicos Estratégicos
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
C O M P E T E N C I A S C L A V E L Í N E A S E S T R A T É G I C A S

Indicadores Estratégicos Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
••Indicador 11 Indicador ••Indicador 22 Indicador ••Indicador 33Indicador ••Indicador 44 Indicador ••Indicador 55 Indicador ••Indicador 66 Indicador

MISION

VALORES

VISION

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

COMPETENCIAS CLAVE Competencias clave son aquellas cosas que debe saber hacer la organización diferencialmente mejor que los demás para cumplir con su visión.

Las competencias clave determinan laventaja competitiva.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

LÍNEAS ESTRATÉGICAS

Las líneas estratégicas identifican las áreas en las que las organizaciones deben enfocarse. Son aquellas que más contribuyen al logro de la misión y visión.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

OBJETIVO ESTRATÉGICOFin deseado, fundamental para la organización y que hace posible implantar la visión. Su logro debe permitir una ventaja competitiva sostenible.
Las Líneas Estratégicas suministran la dirección mientras que los objetivos proporcionan los hitos para progresar en dicha dirección.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008. FUENTE: Elaboración propia.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Los...