balance scored card







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1.-Antecedentes

En los años 80 la calidad fue un factor competitivo, y continúa siendo muy en la actualidad. Sin embargo, a mediados de los 90 la calidad ha pasado de ser una ventaja estratégica a una necesidad estratégica.
Los clientes dan por supuesto que el producto o servicio es de calidad.
Como la filosofía de la Norma iso 9000:2000 es integrar a partir dela planeación estratégica todo el manejo de los macro procesos de la empresa, con el objetivo de generar Cadenas de valor agregado con calidad que excedan las expectativas del cliente y que además, garanticen el crecimiento de las empresas, se crea entonces la necesidad de adoptar herramientas fáciles de manejar y de costos moderados.
El BSC, también conocido como Cuadro de Mando Integral, nacióen 1990; como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
De hecho, fue el resultado de un estudio denominado medición del desempeño en la organización del futuro, el cual se llevó a cabo en el Instituto Nolan Norton por David Norton (CEO de la empresa y líder del proyecto) yRobert Kaplan (consultor académico). En realidad, se realizaron muchos otros estudios que en conjunto dieron origen a las diferentes perspectivas de la empresa (Kaplan, 1996).
BSC ayuda a traducir la misión y la estrategia de la unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. También complementa la mayoría de los sistemas de gestión existentes, dado que agrega un proceso sistemático paraimplementar y obtener retroalimentación acerca de la estrategia (Kaplan y Norton, 1996).


1.1.-Qué es el Balanced Scorecard (BSC)

Es una herramienta que permite traducir la visión de una organización expresada a través de su estrategia en términos y objetivos específicos, e implementarla a partir de un conjunto de indicadores para su difusión en todos los niveles, estableciendo un sistema demedición de su logro.
Además, hace énfasis en la consecución de objetivos financieros, e incluye los de actuación futura para el logro de esos objetivos y proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción. Posibilita, mediante el diagrama causa - efecto, establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí/entonces) que permiten anticipar a futuro, cómo elproyecto creará valor para los clientes.
BSC o Cuadro de mando integral
Un buen cuadro de mando integral debe contar la historia de su estrategia, es decir, debe reflejar la estrategia del proyecto. Con ello se quiere destacar que el cuadro de mando integral es más que una lista de indicadores, agrupada en financieros y no financieros, o separada en perspectivas. Es la representación en una estructuracoherente de la estrategia del proyecto, a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
Es una metodología gerencial que sirve como una poderosa herramienta para la navegación estratégica de las empresas. Es una aplicación desistemas de autocontrol y mejora continua.
Es una estructura de control de la administración y operación general de
la empresa, cuya fortaleza radica en su filosofía de mejora continua y el trabajo en equipo basado en una visión estratégica unificada.
Proporciona una visión integral del desempeño global de la empresa, lo
cual la convierte en el motor de un sistema de administración estratégica yoperativa.
Utiliza criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de la misión y objetivos de la empresa y facilita la
toma de decisiones, ya que permite obtener la información de las desviaciones
en el momento.
El tablero de control (bsc) mide el desempeño de la empresa en resultados
financieros, clientes, procesos internos, desarrollo y...