BALANCE SCURECARD

BALANCED SCORECARD – EL TABLERO DE COMANDO.

El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es "Le Tableau de Bord" desarrollado en Francia en la década de los años 1930s, el cual utilizó indicadores financieros y no financieros para controlar los procesos de producción de una empresa, con énfasis en la productividad y la eficiencia.
Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es larepresentación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con  los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia delnegocio.
Con ello se quiere destacar que el BSC es mas que una lista de indicadores de cualquier índole.

En 1996 a partir de la publicación de su libro "The Balanced Scorecard", Kaplan y Norton crearon un marco conceptual de medición de la gestión que en inglés se denominó Balanced Scorecard (BSC) y en español, Tablero de Comando (TC) o también Cuadro de Mando Integral, que constituyó la PrimeraGeneración de Tableros de Comando. Este Tablero de Comando buscaba incorporar a los sistemas tradicionales de medición de la gestión empresarial, algunos aspectos no financieros que condicionan la obtención de resultados económicos. Se trató del primer intento de diseñar indicadores no considerados hasta entonces en los estados contables de una empresa, con el propósito de mejorar los procesos de tomade decisiones. El TC incorporó mediciones no financieras, que buscaban establecer si la empresa estaba utilizando los procesos y personas adecuadas para obtener un óptimo rendimiento empresarial. El número de estas mediciones o indicadores de gestión podían variar entre 15 y 25 y se agruparon en cuatro grupos denominados perspectivas, que inicialmente se llamaron "financieras", "clientes","procesos internos" e "innovación y aprendizaje".
Ante todo hay que anotar, que El Tablero de Comando no es un software, ni una aplicación de hoja electrónica, ni es una herramienta que permite formular estrategias, como tampoco es un instrumento de control, ni un informe periódico de gestión que se presenta a la gerencia. El TC es una herramienta para implementar opciones estratégicas, proceso queexige que los objetivos de esas opciones puedan ser medidos apropiadamente. Esto quiere decir que el punto de partida de la gerencia no es crear un Tablero de Comando, sino definir primero la visión de la empresa y a partir de allí identificar las opciones estratégicas que le permitirán seguir teniendo éxito, ahora y en un futuro previsible.
El Tablero de Comando (TC) es entonces un marco conceptualque ayudará a convertir la visión y la estrategia de una empresa, en mediciones y objetivos tangibles. El TC es un sistema de comunicación, información y aprendizaje. La elaboración de un Tablero de Comando debe originarse en la visión y estrategia de la empresa, para luego entrar a definir los factores críticos necesarios para poder alcanzar el éxito empresarial. Los indicadores de gestión queutiliza el TC le ayudarán a la empresa a medir los objetivos y a definir las áreas críticas en la implementación de la estrategia. El Tablero de Comando debe convertirse en un sistema de medición del rendimiento, derivado de la visión y la estrategia, que reflejará los aspectos más importantes de la empresa. El concepto de Tablero de Comando sirve de soporte a la planificación estratégica, pues buscaajustar las acciones de todos los miembros de la organización a los objetivos y a facilitar la ejecución de la estrategia.
Componentes básicos de un BSC (Kaplan y Norton):
Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.
Enlace a los Resultados Financieros: Los...