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THE BALANCED SCORE CARD
El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión diseñada para implementar y monitorear una estrategia mediante la combinación adecuada de medidas financieras y no financieras. Proporciona un marco para el diálogo estratégico. El sistema de medición de la performance es, por lo general, una mezcla de plomo y lag indicadores con el potencial de proporcionar unaalerta avanzada de cuestiones que se avecina mucho antes de que una tradicional, sistema de gestión financiero basado.
Sin embargo, el Cuadro de Mando Integral no ha sido un auténtico éxito. A pesar de su popularidad, han tenido éxito en implementaciones exitosas. Estos incluyen los casos en que una determinada medida produce actividad patológica, en lo que respecta a las medidas de todo y nada,y en caso de que las medidas fueron aceptadas pero nunca se puso en práctica o simplemente nunca.
En tales casos, la aplicación se bloquea como los administradores debatir y discutir sobre las medidas aparentemente sencillas, como la productividad y la utilización de los servicios, y los indicadores de servicio al cliente. O la estrategia es degradado por una batería de medidas que losadministradores ver como lista de la compra se pueden optimizar selectivamente. O, en caso contrario, una medida como, por ejemplo, inventarios de explotación a fin de mes se ha optimizado a expensas de corriente arriba y corriente abajo.
En muchas empresas, los equipos internos se han formado y se han encargado de la tarea de la aplicación del Balanced Scorecard. Hay cuatro actividades esenciales que sehan de ejecutar con rigor y con diligencia si la aplicación para que sea un éxito.
1. Hacer que la estrategia explícita: la estrategia de la organización debe ser explícita y de constituir la base para el cuadro de mando.
2. Elegir las medidas: las medidas de rendimiento debe estar alineado con la estrategia y las relaciones entre las medidas deben entenderse claramente.
3. Definir yrefinar las medidas de rendimiento: se debe poner en su lugar para que el cuadro de mando se convierte en el idioma de la empresa.
4. Tratar con la gente, sobre todo, de las personas y la gestión de los cambios deben gestionarse adecuadamente.
Cada uno de estos pasos es esencial, requiere diferentes conjuntos de habilidades y se basa en "diferentes grupos de personas de la organización.
1 Hacer laestrategia explícita
El primer hito en la producción de un Balanced Scorecard es la identificación y la comprensión de las necesidades estratégicas para el éxito de una organización. Esta se encuentra dentro del dominio de nivel superior de la administración.
Una vez que la estrategia de crecimiento ha sido definida, comunicada y entendida, el proceso de elegir las medidas de rendimientopueden comenzar. De lo contrario, la organización podría pasar mucho tiempo discutiendo sobre el derecho medidas y/o terminar con demasiadas medidas que sería incompatible con su estrategia.
En la mayoría de las organizaciones, el proceso de definición de la estrategia comienza con un entendimiento de las implicaciones financieras de donde la empresa quiere ser. Estrategia es el plan de trabajo paralograr los objetivos financieros de la empresa. Contribuya a centrar la atención de los responsables de la gestión en el mercado correspondiente y segmentos de producto, y las actividades pertinentes y los clientes. El enfoque y las actividades deben ser adecuadas para que la estrategia tenga éxito.
Por ejemplo, una compañía como Compaq o Dell puede ser un productor de bajo costo. O que puedetener una estrategia de desarrollo del producto a convertirse en un líder de mercado y una prima en el espíritu de Intel. Su estrategia también puede ser para proteger su cuota de mercado, como Microsoft. O tal vez su estrategia es ocupar el número uno y número dos de sus líneas de negocio.
El propósito de la Balanced Scorecard) es para ayudar a implementar la estrategia de una empresa. Para...