balance

BALANCE SCORECARD: EMPRESA JAMARO EIRL
Perspectivas
Objetivos estratégicos
Indicadores
Formulas
Objetivos













Financiera
•Optimizar rentabilidad de la compañía
•ROE
•Endeudamiento•Liquidez


• Beneficio neto/ Total de los activos (promedio)
•Total de deuda/ Total de activos
•Total de activos circulantes/ Total de pasivos circulantes


•Medir la estabilidad, la capacidad deendeudamiento, el rendimiento y las utilidades de su empresa.
•Conocer el estado actual de su empresa y cómo se encamina hacia el futuro



•Incrementar ingresos
• Margen Bruto

•Beneficio antes de interese eimpuestos/ Total de ingresos operativos


Clientes
• Fidelización de los clientes
• Mejorar
calidad
tratamiento

• Crecimiento
de ventas en
año
•Satisfacción de los clientes
•Porcentaje de ventas anuevos clientes
Lealtad de los clientes
• (ventas mes anterior- ventas mes antepasado) X 100 # / ventas mes antepasado
•# clientes que compraron al menos una vez, durante mes anterior y mesantepasado x 100 # total de clientes mes antepasado
•Aumento no porcentual de clientes satisfechos
•Implementar algún tipo de acción promocional. Esto permitirá incentivar a los clientes que ya conocen laempresa a que vuelvan, además de demostrarles la valoración que la empresa tiene hacia ellos. Al mismo tiempo, esta acción podría servir para que las personas que aún no son clientes se sientan tentados aserlo


















Procesos Internos
•Optimizar procesos
• Rotación y antigüedad de créditos
• Rotación y antigüedad de Ctas. a Pagar
• Tiempo de atención real
• Tiempo de espera real•Ventas Netas al Crédito/
Cuentas por Cobrar

•Investigar sobre cada uno de los procesos actuales a fin de lograr identificar las fallas que poseen y las posibilidades de mejora. Será importante detectarcostos ocultos o innecesarios tanto en procesos administrativos y comerciales, como procesos operativos en playa. En el caso de los procesos de playa, se pueden implementar sistemas de premios a los...