BALANCED SCORE CARD EN MANTENIMIENTO

BALANCED SCORECARD
APLICADO AL
MANTENIMIENTO

FERNANDO ESPINOSA FUENTES

INTRODUCCIÓN
Desde hace ya varios años, las compañías se dieron cuenta de que si querían gestionar el
mantenimiento de una forma adecuada, era necesario incluirlo en el régimen general de la
organización para su gestión e interacción con otras funciones. Una vez logrado esto, el
mantenimiento puede recibir laimportancia que merece y desarrollarse como una función más de la
organización, que genera "productos" para satisfacer a los clientes internos, y que contribuye al logro
de los objetivos específicos de la organización.
Por lo tanto, el reto de "diseñar" el modelo ideal para conducir las actividades de mantenimiento
se ha convertido en un tema de investigación y una cuestión fundamental paraalcanzar la eficacia y
la eficiencia de la gestión de mantenimiento para cumplir los objetivos de la empresa.
El proceso de gestión del mantenimiento puede ser dividido en dos partes: la definición de la
estrategia y la implementación de dicha estrategia. Para la primera parte se requiere la definición de
los objetivos del mantenimiento como insumo de entrada, el cual es derivado directamente de losplanes de la empresa. Esta parte inicial del proceso de gestión del mantenimiento condiciona el éxito
del mantenimiento en una organización y determina la eficacia de la subsecuente implementación del
plan de mantenimiento, programación, control y mejoramiento. La eficacia muestra qué tan bien un
departamento o función cumple sus objetivos o las necesidades de la empresa, y con frecuencia sediscute en términos de la calidad del servicio prestado, visto desde la perspectiva del cliente. Esto
permitirá llegar a una posición en la que será capaz de reducir al mínimo los costos indirectos del
mantenimiento, los costos derivados de las pérdidas de producción y, en definitiva, con la
insatisfacción de los clientes. En el caso del mantenimiento, la eficacia puede representar lasatisfacción global de la empresa con la capacidad y el estado de sus activos, o la reducción del costo
global de la empresa obtenida por la capacidad de producción que está disponible cuando sea
necesaria. La eficacia se concentra entonces en la corrección del proceso y si el proceso produce el
resultado requerido.
La segunda parte del proceso, la aplicación de la estrategia seleccionada, tiene unnivel de
significación diferente. Tiene relación con la capacidad para hacer la aplicación de la gestión del
mantenimiento frente al problema (por ejemplo, la capacidad para garantizar un nivel adecuado de
calificación de la fuerza de trabajo, preparación para el trabajo adecuado, las herramientas adecuadas
y el cumplimiento de cronograma), esto permitirá minimizar el costo de mantenimientodirecto
(mano de obra y de otros recursos necesarios para el mantenimiento). La eficiencia es actuar o
producir con un desperdicio mínimo, gastos o esfuerzos innecesarios. La eficiencia se entiende
entonces como proporcionar el mantenimiento igual o mejor por el mismo costo.

La ejecución de las actividades de mantenimiento, una vez planificadas y programadas
utilizando las técnicas másadecuadas a la realidad de la empresa tienen que ser evaluadas y las
desviaciones controladas para orientarse continuamente hacia los objetivos de negocio y los valores
de referencia para los principales indicadores de rendimiento del mantenimiento seleccionados por la
organización. Muchos de los KPI (indicadores clave de rendimiento) de mantenimiento de alto nivel,
están construidos o compuestos deotros indicadores técnicos y económicos de nivel básico. Por lo
tanto, es muy importante asegurarse de que la organización captura los datos adecuados y que los
datos estén correctamente agregados/desagregados según el nivel requerido de análisis del
rendimiento del mantenimiento.
En cuanto a la definición de los objetivos de mantenimiento y los indicadores clave de
rendimiento - KPI's, es...