Balanced Score Card

Índice

1. Introducción …………………………………………………………………………………..2
2. Definición………………………………………………………………………………………..3
3. Perspectivas…………………………………………………………………………………….4
4. Perspectivas financieras………………………………………………………………….4
5. Perspectivas del cliente…………………………………………………………………..5
6. Perspectivas de procesos………………………………………………………………..6
7. Perspectivas del desarrollo de laspersonas y el aprendizaje…………..6
8. Características del cuadro de mando………………………………………………7
9. Tipos de cuadro de mando……………………………………………………………..8
10. Puesta en práctica del cuadro de mando……………………………………….8
11. Elaboración y contenido del cuadro de mando………………………………9
12. Elaboración del cuadro de mando…………………………………………………10
13. Contenido del cuadro de mando…………………………………………………..1214. Conclusión…………………………………………………………………………………….14
15. Bibliografía……………………………………………………………………………………15


Introducción

El Balanced scorecard se ha constituido en la herramienta preferida por los gerentes de las empresas para clarificar, comunicar y poner en marcha sus estrategias. Creado en la década del noventa por los Drs. Kaplan y Norton, profesores de la Universidad de Harvard,viene siendo utilizada exitosamente por pequeñas, medianas y grandes empresas, de los diferentes sectores de la economía.

Traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica, pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formarparte del sistema de información para emplearlos en todos los niveles de la organización.

Sin embargo, el verdadero poder del Balanced Scorecard aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión.

A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta de que puede utilizarse para: clarificar la estrategia y conseguir el consensosobre ella, comunicar la estrategia a toda la organización, alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia, vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales, identificar y alinear las iniciativas estratégicas, realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas, y obtener feedback para la estrategia y mejorarla.

Y esaquí donde su necesidad se vuelve prioritaria y crucial en la Gestión de los negocios.




BALANCED SCORECARD
1. Definición

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo unacompañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gentehacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizajey crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo...