balanced score card


DISEÑO DE BALANCED SCORE CARD (BSC) EN EL DEPARTAMENTO DE BENEFICIOS EN LA ORGANIZACIÓN SERDÁN








JUAN MANUEL CARDENAS AVELLANEDA
2901383







TRABAJO FINAL PASANTÍA





UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÀ D.C, FEBRERO DE 2012
TABLA DE CONTENIDO



















DISEÑO DEBALANCED SCORE CARD BSC) EN EL DEPARTAMENTO DE BENEFICIOS EN LA ORGANIZACIÓN SERDÁN

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN SERDÁN
La organización Serdán está integrada por cuatro importantes empresas:
Serdán S.A.
Misión Temporal Ltda.
Expertos Servicios Especializados Ltda.
Expertos Personal Temporal Ltda.
Se dedican a ofrecer soluciones en actividades de Recursos Humanos (SelecciónContratación, Administración de personal, Gestión documental, Nómina, Salud ocupacional y seguridad industrial) y Servicios Generales (Aseo Institucional, Mantenimiento Integral, Centros de Correspondencia y Servicios Administrativos). Tienen presencia en toda Colombia y hoy cuentan con más de 12 mil empleados, desempeñándose en las múltiples áreas que los clientes solicitan.

2. JUSTIFICACIÓN
Alser el área de beneficios pieza clave en la diferenciación de la empresa con respectó a la competencia, es fundamental que este departamento funcione correctamente y brinde tanto al cliente como a colaboradores la correcta satisfacción, funcionando con calidad y control en cada uno de sus procesos.

Pero debido al crecimiento en los últimos años de la Organización Serdán el proceso de Beneficiosha presentado retrasos, demoras, quejas he inconformidades, lo cual ha afectar las relaciones entre los clientes y la empresa.

Debido a la gran cantidad de solicitudes para acceder a los préstamos y servicios ofrecidos en el departamento, como se observa en el Grafico 1, se evidencia clara mente como el préstamo de libre inversión es el principal servicio utilizado por los colaboradores dela empresa.

Grafica 1. Realizada por el auto.
Al ser el préstamo de libre inversión el que más recibe solicitudes en el mes, es el servicio que le ha presentado al departamento el mayor impacto en cuanto a retrasos, quejas, reclamos, inconformidades y consultas por parte de los colaboradores; que en algunos casos ha trascendido a la molestia de algunos Clientes de la compañía.

Por estarazón se han identificado los factores que dentro del proceso de libre inversión generan dichos inconvenientes, para representarlos se ha realizado el diagrama de Pareto (Diagrama 1); al hacer el análisis permite ver con claridad que un pequeño grupo de 3 causas “vitales” (Validación del estado de un préstamo, Verificación en la recepción de solicitudes y La cuota no corresponde) explica un71.4% de todo el porcentaje por reclamaciones he inconformidades, quedando el 28,6% restante repartido entre 4 causas “triviales”. Por tanto, nuestras acciones correctoras y de mejora deberían ser prioritarias a las causas vitales.

Diagrama 1. Realizado por el Autor.

Teniendo en cuenta que los prestamos de libre inversión se realizan a una tasa del 1.8% mes vencido, el proceso de beneficiosgenera altas utilidades para la compañía y por ende es importante continuar con el progreso del mismo, logrando un direccionamiento estratégico del Área, creando nuevos servicios generadores de utilidad, logrando que suplan las necesidades de los colaboradores y que llame la atención de clientes nuevos; es por éstas razones que es necesario el diseño del Balanced Score Card para el departamentoya que éste recoge todos los aspectos precisos que le permiten al Proceso de Beneficios su correcto funcionamiento y desarrollo.
3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar el Balanced Score Card (BSC) en el Área de Beneficios en la Organización Serdán.


3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un diagnostico de la situación actual del departamento de Beneficios para determinar las...