Balanced Score Card
Páginas: 10 (2405 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
CG2-010
EL BALANCED SCORECARD
Original del profesor Miguel Sagüés del Instituto de Empresa.
Versión original de 15 de abril de 2005. Última revisión, 13 de enero de 2006 (R.L.).
Editado por el Departamento de Publicaciones del Instituto de Empresa. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
©2005 Instituto de Empresa. Prohibida la reproducción total o parcial sin el permiso escrito delInstituto de Empresa.
INTRODUCCIÓN
Balanced scorecard es uno de los términos más utilizados en los últimos años tanto en la literatura
académica como en el mundo empresarial. Sin embargo, su concepto y su metodología continúan
resultando confusos para –por lo menos– gran parte de los directivos y empresas.
En ocasiones, el balanced scorecard ha pasado de ser una mera herramienta empresarial aconcebirse como una fórmula mágica para resolver los problemas de gestión de una empresa.
Otras veces, la gran cantidad de terminología desarrollada a partir de dicho concepto ha hecho
inviable su comprensión y puesta en práctica en las empresas.
El alcance de esta nota técnica se limita a aclarar los conceptos básicos del balanced scorecard
según el desarrollo académico realizado por RobertS. Kaplan y David P. Norton. Por tanto, no se
intenta formular una crítica al trabajo de investigación de dichos autores ni aportar nuevo
conocimiento que ayude al desarrollo del balanced scorecard. Gran parte del contenido de las
páginas siguientes está extraída de los libros y artículos que sobre el balanced scorecard han
publicado los autores mencionados.
Tal y como recuerdan Kaplan yNorton, la estrategia es un arte y no una ciencia. Si bien el
balanced scorecard constituye una metodología más para poner en práctica la estrategia, el éxito
dependerá –en definitiva– del buen hacer de los directivos, que son quienes seleccionan las
estrategias y las implementan.
ANTECEDENTES
Aunque la filosofía empresarial que integra el balanced scorecard ha sido profusamente tratada
pormultitud de autores académicos, Kaplan y Norton fueron los pioneros en desarrollar una
metodología específica que aunaba distintas herramientas de gestión y a la cual denominaron
balanced scorecard.
En su origen, el balanced scorecard nació como un cuadro de mando integral1 o sistema de
información para la gestión estratégica de una empresa. Se partía de la premisa siguiente:
basarseexclusivamente en indicadores financieros llevaba a las organizaciones a disponer de una
información muy limitada. Los indicadores financieros son datos tardíos que informan de las
consecuencias de acciones pasadas y generan comportamientos a corto plazo que pueden llegar
a sacrificar la generación de valor a largo plazo de la empresa. El cuadro de mando integral
mantenía los indicadores financieros,pero los complementaba con otros indicadores que actúan
1
Kaplan, Robert S. y Norton, David P. (1992). “The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance” en Harvard
Business Review. (enero-febrero).
1
Instituto de Empresa
CG2-010
EL BALANCED SCORECARD
como inductores de los futuros resultados financieros. El uso de información tanto financiera como
no financierapermitiría medir mejor el valor creado y tomar decisiones para la mejora continua.
La selección de indicadores se hacía desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de
procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Este enfoque permitía segmentar la empresa
desde cuatro puntos de vista y significó, en su momento, una innovación en el proceso de
selección y adecuación de los indicadores a larealidad estratégica de una empresa2. El cuadro de
mando integral quedaría constituido por la selección de veinte a treinta indicadores orientados
hacia y centrados en la mejora estratégica de una empresa.
La ampliación del concepto de balanced scorecard (de un sistema de medición a un sistema para
implementar la estrategia) quedó recogida en un artículo3 que posteriormente dio lugar al...
EL BALANCED SCORECARD
Original del profesor Miguel Sagüés del Instituto de Empresa.
Versión original de 15 de abril de 2005. Última revisión, 13 de enero de 2006 (R.L.).
Editado por el Departamento de Publicaciones del Instituto de Empresa. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
©2005 Instituto de Empresa. Prohibida la reproducción total o parcial sin el permiso escrito delInstituto de Empresa.
INTRODUCCIÓN
Balanced scorecard es uno de los términos más utilizados en los últimos años tanto en la literatura
académica como en el mundo empresarial. Sin embargo, su concepto y su metodología continúan
resultando confusos para –por lo menos– gran parte de los directivos y empresas.
En ocasiones, el balanced scorecard ha pasado de ser una mera herramienta empresarial aconcebirse como una fórmula mágica para resolver los problemas de gestión de una empresa.
Otras veces, la gran cantidad de terminología desarrollada a partir de dicho concepto ha hecho
inviable su comprensión y puesta en práctica en las empresas.
El alcance de esta nota técnica se limita a aclarar los conceptos básicos del balanced scorecard
según el desarrollo académico realizado por RobertS. Kaplan y David P. Norton. Por tanto, no se
intenta formular una crítica al trabajo de investigación de dichos autores ni aportar nuevo
conocimiento que ayude al desarrollo del balanced scorecard. Gran parte del contenido de las
páginas siguientes está extraída de los libros y artículos que sobre el balanced scorecard han
publicado los autores mencionados.
Tal y como recuerdan Kaplan yNorton, la estrategia es un arte y no una ciencia. Si bien el
balanced scorecard constituye una metodología más para poner en práctica la estrategia, el éxito
dependerá –en definitiva– del buen hacer de los directivos, que son quienes seleccionan las
estrategias y las implementan.
ANTECEDENTES
Aunque la filosofía empresarial que integra el balanced scorecard ha sido profusamente tratada
pormultitud de autores académicos, Kaplan y Norton fueron los pioneros en desarrollar una
metodología específica que aunaba distintas herramientas de gestión y a la cual denominaron
balanced scorecard.
En su origen, el balanced scorecard nació como un cuadro de mando integral1 o sistema de
información para la gestión estratégica de una empresa. Se partía de la premisa siguiente:
basarseexclusivamente en indicadores financieros llevaba a las organizaciones a disponer de una
información muy limitada. Los indicadores financieros son datos tardíos que informan de las
consecuencias de acciones pasadas y generan comportamientos a corto plazo que pueden llegar
a sacrificar la generación de valor a largo plazo de la empresa. El cuadro de mando integral
mantenía los indicadores financieros,pero los complementaba con otros indicadores que actúan
1
Kaplan, Robert S. y Norton, David P. (1992). “The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance” en Harvard
Business Review. (enero-febrero).
1
Instituto de Empresa
CG2-010
EL BALANCED SCORECARD
como inductores de los futuros resultados financieros. El uso de información tanto financiera como
no financierapermitiría medir mejor el valor creado y tomar decisiones para la mejora continua.
La selección de indicadores se hacía desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de
procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Este enfoque permitía segmentar la empresa
desde cuatro puntos de vista y significó, en su momento, una innovación en el proceso de
selección y adecuación de los indicadores a larealidad estratégica de una empresa2. El cuadro de
mando integral quedaría constituido por la selección de veinte a treinta indicadores orientados
hacia y centrados en la mejora estratégica de una empresa.
La ampliación del concepto de balanced scorecard (de un sistema de medición a un sistema para
implementar la estrategia) quedó recogida en un artículo3 que posteriormente dio lugar al...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.