Balanced Score Card

BALANCED SCORECARD
Nota elaborada por el Ing. Carlos Lazcano Carrillo, Socio del Colegio.
En la última década, las empresas e instituciones en todo el mundo, luchan por adaptarse. Cada
nuevocambio demanda medir el desempeño.
En la práctica, la medición se concentra en la información financiera, pocas empresas en el mundo
ha instalado un método que abarque más allá de la perspectivaeconómica y que contemple varias
perspectivas, como la de los clientes, los procesos, el uso de la tecnología, la de recursos
humanos y la de mercado.
En que consiste el Balanced Scorecard?
La herramientaque ordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una
organización.
El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que solo se
concentra en elresultado financiero.
El Balanced Scorecard utiliza dos elementos:
1. El mapa de la estrategia
2. El tablero balanceado
El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos másimportantes de una
organización, utilizando al menos cuatro perspectivas:
1. La perspectiva económica
2. La perspectiva de cliente
3. La perspectiva de procesos internos
4. La perspectiva deaprendizaje y crecimiento
Un ejemplo de un mapa es como sigue:

Mapa de Estrategia
Ruta Estratégica 1:
1
Eficiencia Operativa
Finanzas

Minimizar
Costos

Menos
Aviones

Más
ClientesPerspectivas

Clientes
Vuelo a
Tiempo

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Precio
más Bajo

Descripción
de lo que la
Estrategia
debe lograr
y lo que es
esencial
para quetenga éxito

Cómo se
definirá el
éxito
Medidores

Objetivo

Precio más Bajo

•Precios más
Bajos
(Benchmark)

El nivel de
Desempeño
deseado
Metas

•#1

Equipo o
persona
Programa deencargada de
acción para obtener los
lograr los
resultados
objetivos
deseados
Iniciativas

•Programa de
lealtad del cliente

Responsables

• Juan Flores

Vuelta
Rápida
en Tierra...