Balanced Score Card

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Definición del BSC.
Importancia de un BSC en la estrategia de las
organizaciones.
Perspectivas del BSC.
Implementación de un BSC.

Definición: Balanced Scorecard tambiénconocido como Cuadro de Mando
Integral fue publicado en 1992 de la revista Harvard Business Review, con
base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan yDavid Norton.
De acuerdo con el libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into
Action”: El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente
hacia el pleno cumplimiento dela misión a través de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia
el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar eldesempeño actual como apuntar al desempeño futuro.
Es una herramienta de control de gestión estratégica para enlazar y
comunicar los objetivos, metas e iniciativas, así como los indicadores a todos
losniveles de la organización.

Es una herramienta de gran utilidad para:
Medir el desempeño de los procesos y monitorear el cumplimiento
de objetivos/metas a través de los indicadoresestablecidos.
Alinear y comunicar la estrategia de la organización a través del
establecimiento de los objetivos y metas.
Redefinir la estrategia, con base a los resultados.

Gestión
Estratégica

GestiónTáctica

Gestión
Operativa

Alta
Dirección

Gerencia

Personal
Operativo

Finanzas:
Atender las necesidades financieras es básico para la empresa. Es vital disponer
de cash flow ocubrir los intereses de sus deudas o buscar un beneficio para los
accionistas.
Clientes:
Los clientes son los protagonistas de la película, sin ellos no existiría el negocio.
Es necesario conocersus necesidades y entender por qué eligen a nuestra
empresa.
Procesos internos:
Hay que ser excelente en la producción de productos o servicios. Los procesos
internos de la empresa afectan...