BALANCED SCORE CARD

BALANCED SCORE CARD
Ing. Iver Claros Ascui

 En el entorno empresarial
actual, tan lleno de
cambios y tan altamente
competitivo, Ias empresas
deben dedicar
importantes recursos de
tiempo, energía, humanos
y financieros a medir el
trabajo que realizan para
alcanzar sus objetivos
estratégicos.

 Existe confianza casi
exclusiva en los aspectos
financieros como
indicadores deresultados.
 Dichos sistemas se
adaptaban perfectamente a
la naturaleza mecánica y de
activos físicos de las
primeras empresas
industriales.

 Preservar los métodos de la era
industrial y oponerse a la innovación no
brinda ventaja sobre los competidores.

Uso excesivo de las medidas financieras

No son compatibles con las realidades empresariales de
hoy en día.
– En su lugar, elvalor está en
las ideas que tienen las
personas distribuidas por
toda la empresa.
– En las relaciones con clientes
y proveedores.
– En las culturas de innovación
y calidad.

Siglo XX
• Esta situación era aceptable
a principios del siglo xx,
cuando el valor se obtenía
del mejor rendimiento
posible de los activos físicos
y los empleados eran
literalmente piezas del gran
engranajeindustrial.

Era de la información
• En la era de la información y
el conocimiento en la que
vivimos, el valor se crea a
partir de activos intangibles:
el Know-how, las relaciones y
las culturas existentes
dentro de la empresa.

Interrogantes ¿?
¿Tratar a la gente
como capital? En
realidad, sería mucho
mejor que ser tratado
como un costo
variable o costo fijo.

¿Usted quépreferiría ser, un costo o un activo?

La revolución del conocimiento esta desmoronando la
era industrial y ha propiciado compañías ricas en
intelecto y pobres en activos físicos y tangibles

Ahora son los procesos intangibles e
intelectuales los que dan valor a una compañía.

 El conocimiento es intangible y es un
capital de propiedad individual.
 Los activos clave de su empresa son lointangible, por lo tanto debe tomar las
acciones necesarias para medirlo y
administrarlo en forma efectiva.

 Para tener éxito en la nueva economía, las
firmas tendrán que administrar el
conocimiento y no sólo los datos o la
información.

Ejemplos de activos intangibles
 CONOCIMIENTO DEL MERCADO.
 ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.
 IMAGEN INSTITUCIONAL.
 IMAGEN DEMARCA.
 RELACIONES CON CLIENTES.
 RELACIONES CON PROVEEDORES.
 RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )
 RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.
 RELACIONES CON AUTORIDADES.
 RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO.
 RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS.
 LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.
 CLIMA ORGANIZACIONAL.
 ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS.
 PATENTES,MARCAS...
 HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
 CREATIVIDAD E INNOVACION.

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La Estrategia

Todas las empresas necesitan tener claro cual es
la razón de ser de su empresa en el mercado y
a donde quiere llegar, cuando, cómo y con
qué recursos humanos yeconómicos, y
además, la organización debe tenerlo
igualmente claro por lo que la comunicación
interna es definitiva.

Cuadro de Mando Integral

• Conjunto cuidadosamente seleccionado de medidas
derivadas de la estrategia de una empres.
• Las medidas seleccionadas para formar el cuadro de
mando representan la herramienta que los lideres
pueden usar para comunicar a los empleados y laspartes interesadas externas los resultados y los
impulsores a los que la empresa recurrirá para
lacanzar su misión y sus objetivos estratégicos

Cuadro de Mando Integral
 El cuadro de mando mantiene las medidas financieras,
pero las complementa con otras tres perspectivas: la
del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje
y crecimiento.

Perspectivas
BSC traduce la vision y...