Balanced score card

El Balanced Scorecard es un sistema de gerencia y planificación estratégica, usado para alinear las actividades del negocio con la visión y estrategia de la organización, mejorar las comunicacionesinternas y externas y monitorear el desempeño organización contra los objetivos estratégicos.
El balanced Scorecard transforma los planes estratégicos de una organización, a una máquina de darórdenes para la organización, en una base diaria. Provee un marco que no solo provee medidas de desempeño, sino que también ayuda al los planificadores a identificar que se debe hacer y ser medido.El Balanced Scorecard sugiere que se vea a la organización desde cuatro perspectivas, recolectar data, analizarla y relacionarla con las siguientes perspectivas:
La perspectiva del aprendizaje ycrecimiento:
Esta perspectiva incluye el entrenamiento del personal y actitudes culturales corporativas relacionadas tanto al individuo como al mejoramiento propio de la corporación. En unareconocida organización, la gente, el único depósito del conocimiento, es el recurso principal.
En la actualidad, donde ocurren cambios tecnológicos muy rápidos, es necesario para los trabajadores,estar en un continuo modo de aprendizaje.

La perspectiva del negocio:
Esta perspectiva se refiere al proceso interno del negocio. Las medidas basadas en esta perspectiva permiten a losgerentes, conocer que tan bien están andando sus negocios y si sus productos y servicios se ajustan a los requerimientos del cliente. Estas medidas tienen que estar cuidadosamente diseñadas por aquellosque conocen el proceso más profundamente. Esto no puede ser desarrollado por consultores externos.

La perspectiva del cliente:
La actual gerencia enseña un incremento de la importancia del focodel cliente y la satisfacción en cualquier negocio. Si un cliente no está satisfecho, este eventualmente encontrará otro proveedor que si cubra sus necesidades. Un pobre desempeño en esta...