Balanced Score Card

AGOSTO DE 2011
FACULTAD DE INGENIERÍA
PRODUCCIÓN


CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

La economía mundial ha sufrido una transformación a lo largo de los últimos años que ha llevado a las empresas a invertir cada vez más en sistemas de información y en activos intangibles que en la era industrial no fueron valorados como ahora en la era de la información. Igualmente, estarevolución ha empujado a las empresas a rediseñar sus unidades o procesos de negocio con el fin de aprovechar las nuevas tecnologías; el cambio, ha puesto a estas en entornos más globales, dinámicos y competitivos.
Este nuevo entorno demanda a las empresas el desarrollo de nuevas capacidades que le permitan explorar y explotar los recursos invisibles y de esta manera conquistar el mercado. A partirde esto, las empresas pueden administrar las relaciones con sus clientes, desarrollar productos o servicios nuevos e innovadores, producir productos o servicios de alta calidad a bajo costo y en el tiempo correcto, incentivar y motivar a la fuerza de trabajo en la mejora continua y aplicar las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías.
Del mismo modo, las empresas deben enfrentar el retode vincular todas las áreas organizacionales de la misma para la toma estratégica de decisiones, esto implica que cada individuo perteneciente a la organización debe generar valor y la empresa debe invertir, explotar y encaminar ese conocimiento para el éxito de la misma en la competencia del nuevo entorno competitivo de la era de la información.
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecardnace del choque generado por la necesidad de indagar, explotar y propiciar el desarrollo de las competencias exigidas por la nueva era y el modelo tradicional de contabilidad financiera, el cual mide la actuación pasada de una empresa y deja de lado los acontecimientos que proporcionan valor para el futuro. El CMI integra y complementa los indicadores de actuación pasada y futura basados en lamisión y estrategia de una empresa. Cuatro perspectivas proporcionan la estructura necesaria para en Cuadro de Mando Integral: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento (Figura 1).
Figura 1. Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard
El Cuadro de Mando Integral conjuga los objetivos de todas las unidades de negocio y le brinda a los ejecutivos laposibilidad de medir a la empresa mas alla de los indicadores financieros. “El Cuadro de Mando Integral revela claramente los inductores de valor para una actuacion financiera y competitiva de categoria superior a largo plazo’’ (Kaplan y Norton, 1996, p. 21).
Las empresas estan utilizando el Cuadro de Mando Integral con el fin de estructurar y organizar sus procesos basados en la medicion de laactuacion que brindan los indicadores financieros y no finacieros y enfatiza en la necesidad de vincular a los empleados de todos los niveles de la organización con estos. El Cuadro de Mando Integral transforma la estrategia y objetivos de una empresa en objetivos e indicadores tangibles.
Por lo anterior, las empresas innovadoras están empezando a utilizar el CMI como un sistema de gestiónestratégica para gestionar su estrategia a largo plazo y están utilizando el enfoque de medición del mismo para llevar a cabo procesos de gestión decisivos como: aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia, comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos, planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas y aumentar la retroalimentación y formaciónestratégica.
El proceso del Cuadro de Mando Integral inicia en el momento en que la dirección traduce la estrategia de la organización en unos objetivos estratégicos específicos, esto es, fijar objetivos financieros de acuerdo al crecimiento del mercado y los ingresos o a la generación de flujo de caja y determinar el segmento de clientes y mercado al cual se va a cubrir. A continuación se deben fijar...