Balanced Score Card

Impulsando la Creación de Valor a través de un Proceso de Gestión de la Estrategia

Balanced Scorecard

Agosto, 2007

Balanced Scorecard (BSC)/ Cuadro de Mando Integral
En el año de 1992, losprofesores de la Universidad de Harvard, Robert Kaplan y David Norton, dieron a conocer un método de gerencia y control,:“The Balanced Scorecard” y mediante el cuál buscaron integrar en un soloprocedimiento tanto los factores financieros como los no financieros obtenidos en desarrollo de la operación de una empresa, con el propósito de lograr alcanzar, por parte de los directivos, una rápidapero integral visión de la marcha de los negocios. La estrategia y la visión de una organización pueden ser enlazadas a cuatro medidas de desempeño : Resultados Financieros ( Los indicadores expectativasen cuanto a crecimiento, utilidades, retorno de la
inversión y eficiencia en el uso de los activos)

Satisfacción del cliente (

mejorar su capacidad competitiva, indicadores de imagen ypresencia, calidad de la relación con los clientes y atributos de los productos o servicios, nivel de lealtad y satisfacción de clientes, reclamos resueltos entre el total presentado, desviaciones enacuerdos de servicios, entre otros)

Procesos internos (Bajo ésta perspectiva se reúnen procesos tales como innovación, operación y servicio de
posventa, para lo cuál se acude a indicadores relacionadoscon dichas actividades, como lo pueden ser el porcentaje de productos nuevos lanzados al mercado o de productos registrados)

Innovación, satisfacción y competencias de empleados (Capacidad ycompetencia del
personal, cuyo desempeño se mide, por indicadores como: productividad, requerimientos de formación; sistemas de información, cultura, clima y motivación para el aprendizaje y niveles deiniciativas propuestas por el personal, capacidad de trabajar en equipo y sincronización con las estrategias, misión y visión de la empresa.

¿Cuál es el objetivo de crear una Gestión Estratégica?...