Balanced Scorecard De Un Cyber

INDICE

Introducción 2
Misión, Visión y Valores 3
Análisis Foda 4Estrategia de la Empresa 5
Análisis Interno 5
Análisis Externo 7
CMO9
Conclusiones 10
Bibliografías 11



INTRODUCCION
Estamos enuna era de globalización, esto nos lleva o nos exige a estar conectados y comunicados con el mundo, las herramientas para lograr esto son variadas entre las que podemos mencionar la telefonía, televisión, radio e Internet, siendo esta última una de las más populares, atractiva y económica.
En la actualidad el uso de las computadoras y sobre todo del Internet se ha vuelto tan necesario, aun ycuando no se cuente con una computadora personal. Por esto el acceder a la red desde lugares públicos hoy en día es más común, como por ejemplo los Cyber que cuentan con terminales desde las que uno podrá realizar los trabajos escolares,  enviar mail, revisar el correo y sobre todo  tener toda la información del Internet a nuestro alcance y todo lo que el usuario se pueda imaginar.
La necesidad deobtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo establece como fuerza motriz generar comportamientos más efectivos y eficientes, encaminados a elevar el valor esperado de la oferta de servicios de la empresa para los clientes frente a sus competidores que cada vez son más.
Esta orientación permite conseguir la fidelidad de los clientes actuales y la captación de nuevos, como elementos declara diferenciación estratégica. La ventaja competitiva gira, en la actualidad, en torno a la intensificación de planificación y control estratégico, ya que todas las decisiones y actividades de los diversos procesos tienen.


Misión
Satisfacer al usuario la necesidad de comunicación con los diversos medios tecnológicos existentes, por medio de un servicio integral y compacto de atenciónpersonalizada, comodidad en las instalaciones y disponibilidad de los recursos existentes para una rápida comunicación de Internet e interactividad virtual.


Visión
Ser uno de los mejores Cyber que ofrecen Internet reconocidos por los servicios que ofrecemos, distinguiéndonos por utilizar las mejores innovaciones tecnológicas, ofreciendo asesoramiento personalizado.
Tenemos el compromiso demejorar día a día creciendo como empresa. Queremos que la calidad sea nuestra ventaja competitiva, convirtiéndonos así, en la primera opción en la mente de nuestros clientes.”

Valores
• Ser el Cyber más innovador de la Ciudad
• Ser honestos y tratar a todos con igualdad y respeto
• Brindar el mejor servicio, enfrentando los retos con valor, esfuerzo y creatividad.
• Ofrecerproductos y servicios que sean relevantes y accesibles a la  población en precio, tecnología y disponibilidad.





El análisis FODA de la empresa PCSantiago, sería el siguiente
ANÁLISIS INTERNO:
Fortalezas
• Excelente trato hacia los clientes.
• Conocimientos previos de informática
• Banda ancha de alta velocidad
Debilidades
• Perdida de clientes por demanda muy alta en...