Balanced scorecard: emprecoms s.r.l.

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Balanced Scorecard: EMPRECOMS S.R.L.

AUTORES
Alonso Espinosa Eilyn
Morales Muro Clara
Ponce Rodas Miguel

ASESOR
Ing. Pedro Miguel Jacinto Mejía

Chiclayo 2010 - I

I. GENERALIDADES
1.1. Realidad problemática
Enla actualidad el mercado de venta de computadoras en la Ciudad de Chiclayo es cada vez más competitivo. Hoy en día la empresa EMPRECOMS S.R.L., no cuenta con área de marketing que se encargue de gestionar la publicidad de dicha empresa y de la captación de sus clientes potenciales, lo cual es algo determinante para lograr la fidelización de los clientes.

1.2. Problema
¿La implementaciónde un Balanced Scorecard en la empresa EMPRECOMS S.R.L., ayudará a mantener un control de actividades enfocadas hacia un solo objetivo?

1.3. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
* Diseñar un plan Balanced Scorecard para la empresa EMPRECOMS S.R.L.

1.4.2. Objetivos específicos
* Analizar antecedentes teóricos sobre el BSC.
* Analizar y contrastar lainformación de entrevistas con la realidad.
* Crear el cuadro de mando integral.
II. MARCO TEÓRICO
2.1. Definición de balanced scorecard
Según Apaza (2005), el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo. En primer lugar porque combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantartendencias y realizar una política estratégica proactiva. En segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores quía que implica al a dirección de la empresa.

2.2. Elementos del balanced scorecard
2.2.1. Visión, misión y valores
Es la parte inicial del Balanced Scorecard, pues la estrategia de la organización solo será consistente si se tiene bienclaro esos elementos.

La estrategia puede ser representada directamente en forma de mapas estratégicos, o conceptualizada en otro formato. Pero lo importante no es la forma en cómo se conceptualiza sino que esté bien definida y que sea adecuada.

2.2.2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
El mapa estratégico son el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan através de relaciones causales y son el aporte conceptual más importante de Balanced Scorecard, pues permiten visualizar de manera gráfica y sencilla la estrategia de la empresa.

Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas clave en la organización, entre ellas las más comúnmente usadas son: La perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva interna y la perspectiva deaprendizaje.

2.2.3. Indicadores y metas
Los indicadores y sus metas son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos. Un objetivo estratégico, como por ejemplo el desarrollo de capacidades comerciales de nuestro personal clave, puede medirse a través de indicadores. No existen indicadores perfectos, y por eso, para la medición de algunosobjetivos estratégicos se pueden utilizar más de uno.

2.3. Características del cuadro de mando integral
Apaza (2005), nos habla de un conjunto de características que posee el cuadro de mando integral:
* Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.
* Le pone brazos y manos a la visión y misión.
* Permite de forma concreta entender la razón de ser de laorganización y sus metas.
* Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
* Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
* Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
* Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.
* Comunica cómo estos estás interrelacionados.
* Conecta cada medida a un...