Balanced ScoreCard produccion

Universidad
Tecnológica de
Honduras

Integrantes Grupo 1

Produccion I

Historia


El concepto de Cuadro de Mando
Integral – CMI (Balanced Scorecard
– BSC) fue presentado en el número
de enero/febrero de 1992 de la revista
Harvard Business Review, con base en
un trabajo realizado para una empresa
de semiconductores. Sus autores,
Robert Kaplan y David Norton,
plantean que el CMI es un sistemade
administración o sistema administrativo
(management system), que va más allá
de la perspectiva financiera con la que
los gerentes acostumbran evaluar la
marcha de una empresa.

¿Que es

BSC ?



Un método para medir las actividades de una
compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio



Es una herramienta deadministración de
empresas que muestra continuamente cuándo una
compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico. También es una
herramienta que ayuda a la compañía a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir
con la estrategia.

Según El Libro
"El BSC es una herramienta revolucionaria para

movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de
la misión através de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la
gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo. El BSC es un robusto
sistema de aprendizaje para probar, obtener
realimentación y actualizar la estrategia de la
organización. Provee el sistema gerencial para que
las compañías inviertan en el largo plazo -en
clientes, empleados, desarrollo denuevos
productos y sistemas más bien que en gerenciar la
última línea para bombear utilidades de corto

Objetivos Principales del BSC
1.- Objetivos que se desean alcanzar
 2.- Mediciones o parámetros
observables, que midan el progreso
hacia el alcance de los objetivos,
 3.- Metas, o el valor específico de la
medición que queremos alcanzar y
 4.- Iniciativas, proyectos o programas
que seiniciarán para lograr alcanzar
esas metas


4 Tipos de Perspectivas








Desarrollo y Aprendizaje
(Learning and Growth):
¿Podemos continuar
mejorando y creando valor?
Interna del Negocio
(Internal Business): ¿En qué
debemos sobresalir?
Del cliente (Customer):
¿Cómo nos ven los clientes?
Financiera (Financial):
¿Cómo nos vemos a los ojos
de los accionistas?

Diferentes Tipos de
PerspectivasPerspectiva Financiera
Estan basados en la contabilidad
de la compania y muestran el
pasado de la misma, Esta
perspectiva abarca el area de las
necesidades de los accionistas y
se enfoca en:
Ganacias
Rendimiento Economico
Desarrollo de la compania
Rentabilidad de la misma
Indicadores mas utilizados :
1.Indice de Liquidez
2.Indice de Endeudamiento
3. Metodologia DuPont
4. Indice de Rendimientode Capital Invertido

Perspectiva del Cliente
Esta enfocada en la parte mas
importante de la empresa sus clientes
,sin consumidores no existe ningun
tipo de mercado.
Es muy importante para tener exito
financiero ; se necesitan
consumidores que generen ganacias ,
todas las perspectivas van unidas
entre si .
Se consideran 4
categorias:
Tiempo
Calidad
Rendimiento
Costo

Indicadores:
1. Satisfaccionde Clientes
2. Desviacion en acuerdos de
servicios
3. Reclamos resueltos
4. Incorporacion y retencion de
clientes.

Perspectiva de Procesos
Analiza los procesos internos de la empresa:
satisfaccion del cliente , nivel de
rendimiento financiero.
Tipos de procesos :
1. Operaciones
2. Gestion de clientes
3. Innovacion
4. Relacionados con el medio ambiente

CARACTERÍSTICAS DEL BSC


Podemosdestacar tres características fundamentales de los
cuadros de mando:



La naturaleza de las informaciones recogidas en él



La rapidez de ascenso de la información entre los distintos
niveles de responsabilidad.



La selección de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor número posible.



Lo importante es establecer un sistema de señales en forma de
Cuadro...