Balanced Scorecard ve

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COMPENDIUM , N ÚMERO 18. Julio, 2007.

RESUMEN

i nvestigación

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR PÚBLICO.
CASO:UNIVERSIDAD
CENTROCCIDENTAL LISANDRO
ALVARADO.

Eunice Loida Bastidas Bermúdez*
Zahira Moreno F. **
Profesores DAC-UCLA
*eunicebastidas@ucla.edu.ve
**zahiramoreno@ucla.edu.ve

ste trabajo se centra en el estudio del Cuadro de Mando Integral(CMI) o Balanced
Scorecard (BSC), como modelo de gestión en el
ámbito de las organizaciones del sector público,
en especial aquéllas que prestan servicios como
las universidades públicas. El análisis crítico se
ha fundamentado en dos enfoques teóricos: una
perspectiva Neo-Institucional, para tratar de comprender porqué y cómo las organizaciones públicas adoptan herramientas gerenciales privadas
paratratar de mejorar su gestión; y una explicación desde la Teoría de los Stakeholders, para
analizar el grado de influencia que ejercen los
diferentes grupos sociales internos y externos,
en el establecimiento y alcance de las metas para
estas organizaciones. Se trata de una investigación cualitativa cuyo estudio empírico plantea el
caso de la Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado (UCLA),que desde hace 3 años desarrolla la aplicación del modelo de gestión CMI
como respuestas al proceso de reformas y cambios en la cual se encuentra inmersa. La etapa
de formulación del CMI, se concretó con la aprobación oficial del diseño en Julio del 2005, y en la
actualidad, se encuentra en la fase de despliegue a los niveles medios y unidades operativas.
La experiencia no está acabada, y esprobable
que en el proceso de “puesta en práctica” del
modelo, se manifiesten las presiones y resistencias de los diferentes grupos de interés y en consecuencia, el probable éxito, dependerá de la disposición para el dialogo y la negociación de cada
grupo de stakeholders.
Palabras claves: Cuadro de mando integral,
Neo-Institucionalismo, Stakeholders.

COMPENDIUM, NÚMERO 18. Julio, 2007.

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El cuadrode mando integral en la gestión de las organizaciones del sector público.

SUMMARY
his paper study the Cuadro de Mando
Integral (CMI) or Balanced Scorecard
(BSC) like model of management in the
organizations of the public sector, in special those
that supply public service, for instance, like the
public universities. The critical analysis has been
based on two theoretical approaches: anNeoInstitutional perspective, to try to understand why
and how the public organizations adopt private
managemental tools to try to improve their
management; and an explanation from the Theory
of the Stakeholders, to analyze the grade of the
influence that the different internal and external
social groups exert, in the establishment and
reaches of the goals of the organization. The
methodology is thequalitative investigation and
for the empirical study, the case of the University
Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA),
because UCLA has been developing to the
application of the model of management CMI for
3 years, like answers to the process of reforms
and changes in which it is immersed. The stage
of formulation of the CMI finished with the official
approval of the design in Julio of the 2005, andat
the present time, it is in the phase of deployment
at the mean levels and operative units. The
experience is not finished, and is probable that in
the process of "putting in practice" of the model,
the pressures and resistance of the various interest
groups are pronounced and, the probable success,
it will depend on the disposition for engage in a
dialog and the negotiation of each group ofstakeholders.
Key words: Balanced Scorecard, NeoInstitutional, Stakeholders.

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BALANCED SCORECARD IN THE
MANAGEMENT OF PUBLIC SECTOR
ORGANIZATIONS. CASE: UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO

Eunice Loida Bastidas Bermúdez*
Zahira Moreno F. **
Professors DAC-UCLA
*eunicebastidas@ucla.edu.ve
**zahiramoreno@ucla.edu.ve

COMPENDIUM , N ÚMERO 18. Julio, 2007.

1. ESTADO DE LA CUESTIÓN
El...