Balanced scorecard

BALANCED SCORECARD (BSC)
¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD? El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología desarrollada por los académicos Norton y Kaplan que consiste en organizar, difundir y controlar la ejecución de la estrategia de las organizaciones. El BSC es un concepto que le ayudará a traducir la estrategia en acción. El BSC empieza en la visión y estrategia de la compañía y define losfactores críticos de éxito. Los indicadores le ayudarán a medir los objetivos y las áreas críticas de la estrategia. De esta forma, el Balanced Scorecard es un sistema de medida del rendimiento, derivado de la visión y la estrategia, que refleja los aspectos más importantes de su negocio. El concepto de Balanced Scorecard (BSC) soporta la planificación estratégica ya que alinea las acciones de todoslos miembros de la organización con los objetivos y facilita la consecución de la estrategia. Para crear un Balanced Scorecard: se debe primero identificar la visión empresarial. ¿Hacia donde va la organización? Definiendo estrategias se aprenderá a alcanzar esta visión. Luego se definen Factores Críticos de Éxito y perspectivas, de esta forma se preguntará qué hacer en cada una de lasperspectivas. Después se debe cuestionar cómo medir que todo vaya en la dirección correcta, así se entrará a definir cómo evaluar el Cuadro de Mandos.

Una planificación estratégica por sí sola no ayuda a la alta gerencia ni a sus funcionarios a ejecutar y controlar que los objetivos estén siendo cumplidos, y en que medida. El Balanced Scorecard, apoyado en un software de gestión estratégica, ayuda a losdirectivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas

permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles. El Balanced Scorecard es comparado con el control de mando de un avión. En él se controlan los niveles de combustible, altitud, inclinación, velocidad, distancias, oxígeno durante elvuelo; de la misma manera, el BSC controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial. Un buen Balanced Scorecard debe "contar la historia de sus estrategias", esdecir, debe reflejar la estrategia del negocio. Con ello se quiere destacar que en BSC es mas que una lista de indicadores de cualquier índole. Para saber si su empresa requiere la implementación del BSC, conteste las siguientes preguntas: • • • • ¿Están claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus resultados financieros? ¿Qué ocurre si la Planificación Estratégicaestá correctamente definida pero no se está ejecutando de una manera adecuada? ¿Cómo verificar esto? ¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los resultados financieros? Quién garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que éstos son los idóneos para la organización? Cómo establecer que áreas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qué medida? Qué elementos de juicio tienela gerencia para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas oportunas?

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METODOLOGÍA La metodología del BSC está basada en estos 4 principios fundamentales: 1. Clarificar y traducir la visión y la estrategia 2. Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos 3. Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de iniciativas estratégicas 4. Aumentar el feedbacky la formación estratégica Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa conozcan y entiendan toda la estrategia de la empresa, para que contribuyan con el logro de los objetivos empresariales. La metodología sugiere la clasificación de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia: • Perspectiva financiera: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los...