Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD Tablero de Comando CMI
Dirección Apoyo Desarrollo Institucional

¿Qué es el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos.

Es la OrganizaciónEnfocada en la Estrategia

¿Pero cómo nos aseguramos que todas las iniciativas estratégicas se implementen?

Alternativa 1: Método Tradicional
(Ocupado actualmente)
 

Asignando responsables y fechas de cumplimiento Riesgos que se corren: - Que nunca lleguemos a hacerlo - ¿Por qué?
El corto plazo se come al largo plazo Lo urgente pasa a ser más importante que lo estratégico Separamos lotáctico de lo estratégico. Se considera que lo estratégico es un “trabajo extra” y no parte de mi trabajo

a) b) c)

Alternativa 1: Método Tradicional
(ocupado actualmente)


¿Y si nos ponemos pesados con los responsables? Obtenemos normalmente respuestas como éstas:

- “Tu sabes lo ocupado que estoy con los clientes” - “¿Quieres que recaude o no?” - Lo siento, pero no me alcanzo el tiempo- No te preocupes mañana te lo hago sin falta - Al 31 de Octubre te lo entrego.
Finalmente terminamos convencidos hasta nosotros que era muy difícil que lo lograra


Como consecuencia, no implementamos y se nos quedan esas ideas y objetivos sin cumplir para el otro año, para el otro año, para el otro año

Alternativa 2: Balanced Scorecard
( método propuesto )
   

Es un método quenos estructura Es una disciplina Es una metodología que integra y balancea el corto con el largo plazo Permite traducir la estrategia en acciones concretas ◦ La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para los distintos niveles de la organización Permite alinear la organización con la estrategia Permite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar la estrategia a laacción

 

Metodología I.II.III.IV.-

Definición del foco estratégico
Establecimiento de mediciones a través del

Balanced Scorecard (Tablero de Comando)
Despliegue del Tablero de comando hacia abajo

y alineamiento
Establecer una cultura de ejecución de los trabajos

Metodología
Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o no funcione correctamente, será una traba para ellogro de los objetivos estratégicos

II Medición

I Foco

III Alinear

IV Cultura

Un Conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard


La mayoría de las instituciones cuentan con indicadores operacionales, sin embargo;
◦ ◦ ◦ ◦ Usan algunas perspectivas según les acomode No están relacionados con los objetivos estratégicos No tienen articulados las relaciones causa - efecto Seusan básicamente para emitir informes

 

Un BSC captura tanto impulsores como resultados El BSC puede potenciar el proceso de planificación estratégica El BSC promueve el aprendizaje y la acción



I.- Cómo se logra el Foco Estratégico
Construyendo el “Mapa Estratégico” o mapa de relación causa - efecto ( es la visión del futuro )



II.- Cómo se logra la Medición
Construyendoel “Balanced Scorecard” o Tablero de Comando



La premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento
Las mediciones comunican valores

Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia

Estrategia

Balanced Scorecard

El BSC despliega indicadores del desempeño del negocio desde distintas perspectivas (no solo financiero)
Perspectiva Financiera
¿Cómo sonnuestros resultados financieros?

Perspectiva del Cliente
¿Cómo nos ven nuestros clientes?

Perspectiva de los Procesos
¿En que procesos debemos lograr la excelencia ?

Perspectiva de Aprendizaje
¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para crear valor?

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )
Financiero
Objetivos Medidas...