Balanced Scorecard

EL BALANCED SCORECARD (BSC)
“Indicadores Balanceados de Desempeño”

Es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa. Actúa como un sistema de medición, un sistema de administración estratégica y una herramienta de comunicación, bajo cuatro perspectivas fundamentales: resultados financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional.

Si deseamosimplementar el BSC primero debemos hacer lo más importante: definir la estrategia de la organización. Una vez definida la estrategia, es fundamental tener la decisión de orientar todos los recursos hacia ella, demostrando un fuerte compromiso durante el proceso. El éxito del proceso lo vamos a tener cuando las iniciativas estratégicas sean implementadas.

Empresas que han utilizado el BSC como guía paraseguir sus estrategias, obtuvieron altísimos retornos sobre la inversión realizada ya que les permitió centrar todos los recursos en lo que realmente tenía un impacto positivo del negocio.

En conclusión, el BSC nos ayuda a lograr los objetivos invirtiendo donde realmente es necesario

ORÍGENES

Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores delmismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores quepudieran ser construidos para apoyar la gestión, solo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específica, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores.BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser una herramienta de gestión que traduce laestrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores." La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban más importantes para su trabajo. El BSC disminuye la posibilidadde error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de la misma.
En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cualse desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC.
ETAPAS

1.- Formular la visión de la organización.
2.- Formular la estrategia.
3.- Definir la oferta de valor.
4.-Establecer objetivos según las perspectivas del cliente, financiera, procesos, aprendizaje y crecimiento.
4.- Establecer indicadores y metas en relación de causa-efecto.
5. Establecer iniciativas de acción.

¿QUÉ BUSCA EL BSC?
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros,...