Balanced Scorecard


Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial





Gestión de la Calidad
Taller N°2: Balanced Scorecard






Integrantes: Cesar Alarcón
Sindi Córdova
Francisco CornejoMaría José Cornejo
Javier Madriaga
Fabián Pavez
Alexander Stuardo
Fabiola Torres


A) Mapa Estratégico


















B) Cuadro de Mando Integral (BalancedScorecard)




C) Tabla de Indicadores

D) Fórmula de Indicadores utilizados

Aumento de Rentabilidad

Renta Actual = 60.000.000.-
% ↑ Renta= 8% → 64.800.000.-

Índices de VentaVentas - Costos Totales = Renta
Ventas = Renta + Costos
Periodo Actual Ventas = 60.000 + 30.000 = 90.000
Venta Actual = 90.000.000.-
Venta Esperada = 96.300.000.-


Evaluación costos asociadosTotal costos asociados = $2.550.000.-
Reproceso (A)
Merma (B)
Perdida de Venta (C)
Garantía (D)
Otros (E)

Ecuación: ∑ (A+B+C+D+E) < 2.550.000.-

Aumento en la Conformidad del ClienteTotal de reclamos 12% -100% de los clientes =88%
Actual = 88%

Aumento Clientes Nuevos


Cumplimiento de horarios de entrega


Tasa de Accidentes

5 accidentes al mes (actual)
1 accidentes almes (meta)
5 →100% X = 13.33% → 86.7% de mejora.
2 → X

Nivel de productos des calibrados


Nivel de productos con arrugas excesivas



Nivel de productos con marcasexcesivas



Nivel de productos con lagrimas en material



Nivel de productos reprocesados



Se reprocesan 2400 (unidades) 100% del producto no conforme
2400 → reclamos por no conforme
Costoasociado a 2400 (unidades) = 1.200.000.-
1(unidad)= $500.-
De 1200 productos reprocesados debemos llegar a 492 productos reprocesados (solo considerando nuestro Objetivo Estratégico “productosdefectuoso”)


Desempeño de la planta
De 1200 queremos mejorar a 528
Actualmente se produce 20000 productos en 12 meses, de los cuales 2400 son productos no conformes (12%). Por lo tanto el desempeño...