Balanced Scorecard

El Balanced Sorecard (BSC), también conocido como Cuadro de Mando Integral, es un método para medir el rendimiento de una empresa más allá de las típicas medidas financieras. Relaciona los objetivoscorporativos mediante medidas directas de rendimiento en un marco de referencia específico de la empresa. Por otra parte, puede ser un método para medir el impacto de la gestión del conocimiento.Consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros integrados en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y lavisión de la visión de la empresa; con el objetivo final de medir los resultados obtenidos por la organización.
La importancia del método no es la cuantificación, sino la creación de valor en lasorganizaciones mediante la ejecución de las estrategias.
Una de las características de un BSC es que puede adaptarse a cada empresa, área de actividad o departamento, proporcionando distintos puntos devista, utilizando distintos indicadores corporativos, estratégicos, operacionales.
La premisa sobre la que se construye un BSC es que para que una organización tenga éxito se deben satisfacer losrequisitos demandados por sus grupos de interés, agrupados en tres categorías:
1. Los inversores, que requieren rendimientos financieros, medidos a través de la rentabilidad económica, el valor delmercado y cash flow;
2. Los clientes, que exigen calidad, medida a través de la cuota de mercado, el compromiso y fidelidad del cliente, por ejemplo;
3. Los empleados, que desean un lugar detrabajo próspero, que se puede medir como las interacciones entre los empleados y la organización.
El Balanced Scorecard, monitoriza cuatro áreas o perspectivas diferentes de actividad. Dentro de cadaperspectiva se distinguen dos tipos de indicadores: Indicadores Drivers (factores condicionantes de otros), y los Indicadores Output (indicadores de resultado).
* Perspectiva Financiera
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