Balanced Scorecard

TEMA: BALANCED SCORECARD
(BSC)

DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC):
 Conjunto de indicadores que proporcionan a la Alta Dirección una visión
comprensiva y a la vez concisa del negocio.
 Forma integrada, balance y estratégica de medir el progreso actual y
suministrar la dirección futura de la compañía, que le permitirá convertir
la visión en acción, por medio de un conjuntocoherente de objetivos,
indicadores e iniciativas.

LOGÍSTICA Y SISTEMA DE LOGÍSTICA:
 El Sistema de Logística tiene como misión fundamental proveer medios
aun proceso de negocio, para que este alcance su identidad (misión,
visión, políticas y estrategias) y los medios se concretan en energía,
materia e información, es decir, las tres cantidades en el momento
indicado, a un sistema objeto deapoyo, que las consume, así sea desde un
Sistema de Logística Virtual

Porqué es importante medir el desempeño en
áreas de logística?
 Es importante para medir el desempeño del proceso de logística conocer
que tan bien lo estamos haciendo sobre el tiempo, y si nos estamos
enfocando en las actividades correctas para cumplir con las expectativas del
cliente.

El concepto de Cuadro deMando Integral – CMI
(Balanced Scorecard – BSC):
 fue presentado en el número de
enero/febrero de1992 de la revista Harvard
Business Review, con base en un trabajo
realizado
para
una
empresa
de
semiconductores. Sus autores, Robert
Kaplan y David Norton, plantean que el CMI
es un sistema de administración o sistema
administrativo (management system), que
va más allá de la perspectivafinanciera con
la que los gerentes acostumbran evaluar la
marcha de una empresa.

"El BSC”
Es
una
herramienta
revolucionaria para movilizar a
la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión a
través de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la
organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo
plazo.

El CMI sugiere que veamosa la organización
desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales
debe responder a una pregunta determinada:


Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos
continuar mejorando y creando valor?



Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos
sobresalir?



Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?



Financiera (Financial): ¿Cómo nosvemos a los ojos de los
accionistas?

Los Cuadros de Mando (CM)
Son herramientas de control empresarial
orientadas a la monitorización de los objetivos
de la empresa o de las diferentes áreas de
negocio a través de indicadores. En función de
la naturaleza de los indicadores estaríamos
hablando de Cuadro de Mandos Estratégicos
(CME) si se trata de indicadores estratégicos u
Cuadro demandos Operativo (CMO) si los
indicadores son operativos, es decir, indicadores
rutinarios ligados a áreas o departamentos
específicos de la empresa (las áreas suelen ser
procesos

Cuadro de Mando (CM)

Ejemplo de BSC en logística: 1.
 Indicadores enfocados al aspecto financiero que miden el valor y
rendimiento financiero para el accionista. Los indicadores financieros más
comprensivosson los costos por unidad de resultado.
2. Indicadores mirando la satisfacción del cliente y el desempeño de la
organización en las áreas de mayor importancia para el cliente. Puesto que no
todos los indicadores de clientes son tangibles desde la perspectiva de la
organización se pueden colectar a través de encuestas con los clientes.

 3. Indicadores operacionales incluyendo el desempeñode los
procesos de negocios internos.
 4. El aprendizaje organizacional la habilidad de
la organización para continuar innovando, mejorando y
cambiando.

Consideraciones sobre indicadores de
desempeño:
 Seleccionar indicadores apropiados
para monitorear es una tarea difícil.
Para ser efectivo, los indicadores de
desempeño necesitan motivar a los
responsables de las actividades...