Balanced Scorecard

Balance Scorecard, una herramienta Innovadora para la gestión de Servicios Públicos

Ernesto Evans Espiñeira Director Nacional INP

¿CUÁL ES EL MARCO TEÓRICO?

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La importancia del manejo de los activos intangibles como la información, el conocimiento, el manejo de la tecnologías o las nuevas habilidades, la capacidad de innovar
“El entornode la era de la información, tanto para las organizaciones fabricantes como para las de servicios, exige tener nuevas capacidades para obtener éxito competitivo. La habilidad de una empresa para movilizar y explotar sus activos intangiles o invisibles, se ha convertido en algo mucho más decisivo que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos. Los activos intangibles permiten que unaorganización: desarrolle unas relaciones con los clientes que retengan la lealtad de los clientes ya existentes, y permitan ofrecer servicio a clientes de segmentos y áreas de mercado introduzca productos y servicios innovadores, deseados por los segmentos de clientes seleccionados como objetivo produzca según las especificaciones unos productos y servicios de alta calidad, con un coste bajo y concortos plazos en los tiempos de espera movilizar las habilidades y motivación de los empleados para la mejora continua en sus capacidades de proceso, calidad y tiempos de respuesta aplicar la tecnología, bases de datos y sistemas de información.”[i]

[i] CUADRO DE MANDO INTEGRAL, Robert Kaplan-David Norton, , Editorial Gestion 2000, Segunda Edición.

Workshop Gobierno Electrónico & E-DemocraciaTambién es Exigencia para los Servicios Públicos
El manejo de la información, el conocimiento, las tecnologías o las nuevas habilidades, la capacidad de innovar, el conocimiento de los clientes, las relaciones con proveedores y las capacidades de negociación La capacidad de aplicar nuevas técnicas de gerenciamiento como la GESTIÓN ESTRATÉGICA Y EL CMI

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Proyecto HERACLES

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Proyecto Heracles en las metas del Gobierno Electrónico (Interoperabilidad de los Servicios)
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Resultados Esperados
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¿Cuál es una herramienta básica para el manejo de losactivos intangibles?

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una herramienta crucial en el manejo de las capacidades intangibles

Cuadro de Mando Integral:

¿Esta exigencia es sólo para las empresas? ¿Puede ser aplicable a los Servicios Públicos? ¿Cómo nace el BSC o CMI?

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¿QUÉ ESBALANCED SCORECARD?

Balanced Scorecard:

• El

• Permite a los ejecutivos que fijan estrategias, • Es
medirlas claramente.

CMI es un Sistema de Gestión Integral que une indicadores financieros y no financieros.

un excelente mecanismo para lograr el consenso con todos los ejecutivos y trabajadores de una organización respecto de las actividades y las metas.

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¿QUÉ ES BALANCED SCORECARD?

• Es una metodología de gestión que

• Convierte la estrategia en un conjunto
coherente de objetivos y medidas de performance. los ojetivos claves del negocio.

facilita la implementación de la estrategia del negocio y genera valor público.

• Establece relaciones de causa efecto entre

Workshop Gobierno Electrónico & E-Democracia¿QUÉ ES BALANCED SCORECARD?

Balanced Scorecard, continuación
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Facilita la toma de Decisiones. Mide permanentemente el desempeño de todas las Unidades Operativas y Direcciones Regionales. Transparenta la información de la Gestión de cada Unidad. Entrega información on line. Entrega información estadística.
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¿QUÉ ES BALANCED...