Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard
como herramienta de gestión
en las organizaciones del siglo XXI
The Balanced Scorecard as a management tool
in twenty-first century organizations
Francisco antonio sánchEz córDoBa

Administrador de Empresas, Especialista en Finanzas y candidato a la
Maestría en Alta Dirección en Servicios Educativos. Docente de tiempo
completo, Programa de Administración de Negocios– Facultad de Ciencias Económicas - Universidad de San Buenaventura, seccional Cali.
fasanche@usbcali.edu.co

Resumen
El propósito de este artículo es exponer brevemente la importancia
del Balanced Scorecard como herramienta de gestión y modelo de
planificación que permite alinear la organización con su estrategia.
El texto también plantea la ventaja de aplicar medidas financieras
y nofinancieras, como parte del sistema de información, a todos
los empleados de la organización. Finalmente, hace referencia a los
indicadores más importantes de cada perspectiva que componen el
Balanced Scorecard.
Palabras clave: Balanced Scorecard, cuadro de mando integral, indicadores, perspectivas.

Abstract
The purpose of this article is to briefly elaborate on the importance
of theBalanced Scorecard as a management tool and planning mo-

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Balanced Scorecard como herramienta de gestión en las organizaciones del siglo XXI - pp.123-132
Francisco Sánchez

del that allows aligning the organization and its strategy. The article
also introduces the advantage of applying financial and nonfinancial
measures, as part of the information system to all employees of theorganization. Lastly, it indicates the most important indicators of each
perspective, components of the Balanced Scorecard.
Keywords: Scorecard, indicators, perspectives.
Fecha de presentación: Noviembre de 2009

Introducción
En un mercado tan competido, las organizaciones del siglo XXI han implementado
diferentes herramientas para lograr posicionamiento y ser competitivas. El Balanced
Scorecard,1BSC, es la herramienta gerencial
de finales del siglo XX y su desarrollo fue liderado por el profesor Robert Kaplan (Kaplan
y Norton, 2000).
El BSC retiene las medidas financieras tradicionales que se combinan con la metodología del EVA y se complementan con indicadores de desempeño futuro.
Ésta es una metodología útil para la implementación estratégica que “traduce” la misión, la visión y laestrategia de las diferentes
unidades de negocio de la empresa en objetivos e indicadores tangibles, los cuales son
agrupados en forma de causa y efecto, en
cuatro perspectivas que permiten visualizar
el desempeño organizacional: perspectiva
financiera, clientes, procesos internos y crecimiento y aprendizaje.
El BSC sugiere que las medidas financieras y
no financieras deben ser parte delsistema de
información para los empleados de todos los
niveles de la organización. Aquellos de niveles
inferiores podrán entender el efecto financie1.

Fecha de aceptación: Octubre de 2010

ro de sus decisiones, mientras que los de niveles superiores podrán entender los impulsores
del efecto financiero a largo plazo.
Las empresas del siglo XXI, las tradicionales
y las de la nuevaeconomía, serán más flexibles y se orientarán primordialmente a satisfacer las necesidades de los clientes. Una
de las claves de las compañías exitosas es la
implementación de herramientas de gestión,
como el Balanced Scorecard, con miras a ser
más competitivas y liderar el mercado, con el
fin de generar los suficientes márgenes para
el sostenimiento de la división tradicional del
negocio quepermitan financiar el soporte de
la división dedicada a la innovación.
Se debe considerar que las organizaciones
exitosas del siglo XXI promueven los valores
organizacionales, la misión y la visión, para
así tener trabajadores de alta competencia,
proactivos y competitivos con la responsabilidad que tienen con su empresa y sus clientes.
El BSC es una herramienta revolucionaria
para movilizar...