Balanced scorecard

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA)
Núcleo - Zulia

Bachilleres:
García, Dosary
Linares, Romer
Palmar, Raúl
Sección: GMN-7ª
Profesor: Freddy Arias

Maracaibo; Julio 2.010
BALANCED SCORECARD
1. BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
El Cuadro de MandoIntegral, CMI, es la traducción al español que se da a "Balanced Scorecard," sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administración de la Eficiencia o del Desempeño. La aportación de los creadores del CMI, Robert Kaplan y David Norton, se centra sobre la estructuración de los criterios que deben seguirseen la elaboración del cuadro de mando empresarial. El objetivo del CMI es dar a las empresas u organizaciones elementos para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: "No se puede controlar lo que no se puede medir".
Se considera como el antecedente del Cuadro de Mando Integral, al "Tableau de Bord", que por los años sesenta se utilizó en Francia. El tablero de mando incorporaba en undocumento diversos ratios para el control financiero de la empresa. 

Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU., el CMI es "un sistema de administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier organización, grande o pequeña, para alinear la visión y misión con los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las estrategias del negocio, monitorear las mejorasen la eficiencia de las operaciones, crear capacidad organizacional, comunicando los progresos a todo el personal". 

La idea del CMI es sencilla y transparente, como toda buena idea. Reconoce que la finalidad la actividad empresarial, conseguir beneficios, es el resultado de una cadena de causas y efectos que suceden en cuatro ámbitos: financiero, marketing (comercialización), procesosinternos; preparación y desarrollo del personal.

2. LOS 4 EJES DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

▪ Perspectiva Financiera
Su orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. Se trata de medir la creación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión de los propios accionistas.. ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
▪ Perspectiva del cliente
En estaperspectiva se debe gestionar correctamente las necesidades y/o prioridades de la clientela. El objetivo principal es la generación o propuesta de Valor para el Cliente, obteniendo la ya conocida Satisfacción del cliente y su consiguiente Fidelidad. ¿Cómo nos ven los clientes?
▪ Perspectiva interna
Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y las métricasbasadas en esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber como está funcionando su negocio, y si sus productos o servicios están cumpliendo con los requerimientos del cliente. ¿En qué debemos sobresalir?
▪ Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional fuertemente orientada al mejoramiento individual ycorporativo. En una organización basada en el conocimiento, la gente, depositaria básica del conocimiento, es un recurso fundamental en el actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos, y en el que se ha hecho prioritario que los trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje continuo. ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

3. ETAPAS PARA IMPLEMENTAR EL BALANCEDSCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ETAPA 1: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• MISIÓN
Se definirá un enunciado claro y conciso de la razón de ser de la Organización, dónde se describe qué necesidades pretende satisfacer y cómo lo hará para cumplir dicho propósito.

• ANÁLISIS DEL AMBIENTE (FODA)
Consiste en establecer cuál es la situación del ambiente interno y externo de la Organización,...