Balanced Scorecard

Balanced Scorecard










INDICE

Orígenes del Balanced Scorecard 02
Definición de Balanced Scorecard 03
¿Qué significa ser una organización orientada a la estrategia? 04
Características del Balanced Scorecard 04
Objetivos del Balanced Scorecard 05
Beneficios del Balanced Scorecard 05
Perspectivas del BalancedScorecard 06
Elaboración y contenido del Balanced Scorecard 09
¿Por qué las empresas implementan Balanced Scorecard? 16
Conclusiones 18
Bibliografía 19









Balanced Scorecard
(BSC)

1. Orígenes del BSC
El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentabaindicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. Dehecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otrascaracterísticas que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992 (Kaplan y Norton de Harvard University), "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores." Laprincipal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos queconsideraban más importantes para su trabajo.
El BSC disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de lamisma.
En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC.


2. Definición de BSC
La traducción de Balanced Scorecard enespañol, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, siendo el más importantes "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
Es una herramienta de gestión que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramientaque ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El BSC convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro categorías de negocio. Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos...