Balanced scorecard
Páginas: 9 (2111 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2010
BALANCED SCORECARD
1. ANTECEDENTES
En el giro de los negocios, son comunes y constantes los retos que las diversas empresas enfrentan, donde se encuentran obligadas a ofrecer productos y/o servicios de valor para seguir en el gusto del cliente e incluso dan un poco mas; desde hace algunos años la globalización ha estado presente generando uno de los retos más fuertes, al permitir laintroducción de muchas empresas internacionales al país que se han estado posicionando como las mas favoritas en gran parte del mercado, por consiguiente las empresas nacionales son motivadas (prácticamente obligadas) a ofrecer más al cliente, entonces el negocio por consecuencia se rodea de competencia fuerte los cuales son mas y mas con forme pasa el tiempo y a la cual se le debe enfrentar.Además se debe de tener en cuenta que en las empresas, son los accionistas, clientes, proveedores, empleados, organismos reguladores y otras más, son quienes forman parte del entorno interno y externo de la empresa que pueden ayudar ó perjudicar la vida comercial de la empresa, si no se tiene una estrategia de negocios que beneficie la relación con la empresa y si dicha estrategia no se ejecutacorrectamente dentro de la misma.
En estos tiempos en el cual existe mucha competencia, es indispensable enfrentar todos los retos que a la empresa se le presenten, y para lograr este fin, se necesita diseñar una estrategia de negocios y dicha estrategia se deberá implantar de forma eficiente y lo mas rápida posible dándole una de las más altas prioridades de tareas a realizar, es así queutilizamos la metodología Balanced Scorecard, aún así existen muchas metodologías que ayudan a administrar el seguimiento de la estrategia para una buena ejecución.
2. DEFINICIÓN
Harvard Business Review, en el año 1992 publicó un artículo de Robert S. Kaplan y David P. Norton, donde revolucionaron la gestión de las empresas, haciendo uso del concepto en donde sus objetivos se alineen a la estrategiay visión por medio de la categorización de los objetivos en diferentes perspectivas, para luego poder traducir las palabras en acciones concretas, que a su vez propiciaran un óptimo seguimiento del desempeño.
Balanced Scordcard (BSC), traducido al español es conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual es un sistema de control de la gestión que responde a las preguntas que se debenhacer ante la responsabilidad de sacar adelante un negocio, y de las cuales las mas importantes son:
a) ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
b) ¿Qué procesos internos debemos mejorar?
c) ¿Qué podemos mejorar para crear valor?
d) ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?
En este caso en particular para responder las preguntas, se hace mediante un conjunto de esfuerzos medibles, los cuales sedividen en cuatro perspectivas diferentes:
a) Perspectiva del cliente.
b) Perspectiva interna.
c) Perspectiva de innovación y aprendizaje.
d) Perspectiva financiera.
Dichas perspectivas han sido propuestas por los autores mencionados anteriormente, las cuales se pueden agregar, modificar o quitar, y esto se da en función de la naturaleza de cada Organización u Empresa.
3. PERSPECTIVASAnteriormente se ha mencionado que,, son cuatro perspectivas que se manejan en el Balanced Scorecard (BSC). Donde cada perspectiva tiene sus propósitos y objetivos que los vinculan mediante una relación de causa y efecto, los cuales son medibles a través de indicadores. El indicador tiene metas de corto, mediano o largo plazo.
Al analizar una meta y viendo los resultado obtenidos en donde seaprecia que la meta no está siendo satisfecha, se empiezan a diseñar proyectos con el fin de mejorar un indicador en específico (el que presenta problemas y que afecta a la empresa en su crecimiento comercial), que a su vez se plantea y ejecuta acciones para obtener una mejora en el desempeño de la empresa.
Perspectiva Cliente:
En cuanto a la perspectiva cliente se logra responder a la...
1. ANTECEDENTES
En el giro de los negocios, son comunes y constantes los retos que las diversas empresas enfrentan, donde se encuentran obligadas a ofrecer productos y/o servicios de valor para seguir en el gusto del cliente e incluso dan un poco mas; desde hace algunos años la globalización ha estado presente generando uno de los retos más fuertes, al permitir laintroducción de muchas empresas internacionales al país que se han estado posicionando como las mas favoritas en gran parte del mercado, por consiguiente las empresas nacionales son motivadas (prácticamente obligadas) a ofrecer más al cliente, entonces el negocio por consecuencia se rodea de competencia fuerte los cuales son mas y mas con forme pasa el tiempo y a la cual se le debe enfrentar.Además se debe de tener en cuenta que en las empresas, son los accionistas, clientes, proveedores, empleados, organismos reguladores y otras más, son quienes forman parte del entorno interno y externo de la empresa que pueden ayudar ó perjudicar la vida comercial de la empresa, si no se tiene una estrategia de negocios que beneficie la relación con la empresa y si dicha estrategia no se ejecutacorrectamente dentro de la misma.
En estos tiempos en el cual existe mucha competencia, es indispensable enfrentar todos los retos que a la empresa se le presenten, y para lograr este fin, se necesita diseñar una estrategia de negocios y dicha estrategia se deberá implantar de forma eficiente y lo mas rápida posible dándole una de las más altas prioridades de tareas a realizar, es así queutilizamos la metodología Balanced Scorecard, aún así existen muchas metodologías que ayudan a administrar el seguimiento de la estrategia para una buena ejecución.
2. DEFINICIÓN
Harvard Business Review, en el año 1992 publicó un artículo de Robert S. Kaplan y David P. Norton, donde revolucionaron la gestión de las empresas, haciendo uso del concepto en donde sus objetivos se alineen a la estrategiay visión por medio de la categorización de los objetivos en diferentes perspectivas, para luego poder traducir las palabras en acciones concretas, que a su vez propiciaran un óptimo seguimiento del desempeño.
Balanced Scordcard (BSC), traducido al español es conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual es un sistema de control de la gestión que responde a las preguntas que se debenhacer ante la responsabilidad de sacar adelante un negocio, y de las cuales las mas importantes son:
a) ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
b) ¿Qué procesos internos debemos mejorar?
c) ¿Qué podemos mejorar para crear valor?
d) ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?
En este caso en particular para responder las preguntas, se hace mediante un conjunto de esfuerzos medibles, los cuales sedividen en cuatro perspectivas diferentes:
a) Perspectiva del cliente.
b) Perspectiva interna.
c) Perspectiva de innovación y aprendizaje.
d) Perspectiva financiera.
Dichas perspectivas han sido propuestas por los autores mencionados anteriormente, las cuales se pueden agregar, modificar o quitar, y esto se da en función de la naturaleza de cada Organización u Empresa.
3. PERSPECTIVASAnteriormente se ha mencionado que,, son cuatro perspectivas que se manejan en el Balanced Scorecard (BSC). Donde cada perspectiva tiene sus propósitos y objetivos que los vinculan mediante una relación de causa y efecto, los cuales son medibles a través de indicadores. El indicador tiene metas de corto, mediano o largo plazo.
Al analizar una meta y viendo los resultado obtenidos en donde seaprecia que la meta no está siendo satisfecha, se empiezan a diseñar proyectos con el fin de mejorar un indicador en específico (el que presenta problemas y que afecta a la empresa en su crecimiento comercial), que a su vez se plantea y ejecuta acciones para obtener una mejora en el desempeño de la empresa.
Perspectiva Cliente:
En cuanto a la perspectiva cliente se logra responder a la...
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