Balanced Scorecard

1) Balanced Scorecard-concepto (cuadro de mando integral):

BSC una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementaciónde la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias atreves de acciones muy puntuales
Balance Scorcared es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación,las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los desempeños y entender porque se están dándose esos resultados.

2) Perspectivas del Balanced scorecard:

* La perspectiva económica:
Que contiene las expectativas del desempeño financiero. Las medidas deactuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están constituyendo un mínimo aceptable.
* La perspectiva del cliente:
Traduce las expectativas de los clientes en cada segmento de mercado y enfatiza los objetivos de los atributos de los productos, de servicio y de imagen.
* La perspectiva de proceso:
Que contempla los objetivos de los procesosde soporte y operativos, consistentes con los objetivos de calidad, tiempo y eficiencia para satisfacer al cliente.
* La perspectiva de aprendizaje y crecimiento de las personas:
Es decir, las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, la inteligencia competitiva, la tecnología, las competencias, la cultura y valores que posibilitan los procesos.

3) Características del Balancedscorecard:
El Balanced Scorecard tiene las siguientes características:
* Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.
* Le pone brazos y manos a la visión/misión.
* Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas.
* Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
* Permite su difusión a lo largo y anchode la organización.
* Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
* Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.
* Comunica cómo estos están interrelacionados.
* Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
* Integra la comunicación con la regularidad.
* Facilita la revisión de metas yacciones correctivas que puedan ser necesarios.

4) Tipos:
Tipos de Cuadro de Mando
A la hora de elaborar los cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a continuación se describen, algunos de los más importantes, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones:
* El horizonte de tiempo.
* Los niveles de responsabilidad y/odelegación.
* Las áreas o departamentos específicos.
Otras clasificaciones:
* La situación económica.
* Los sectores económicos.
* Otros sistemas de información.
En la actualidad, no todos los cuadros de mando integral están basados en los principios de Kaplan y Norton, aunque sí influenciados en alguna medida por ellos. Por este motivo, se suele emplear con cierta frecuencia eltérmino dashboard, que relaja algunas características teóricas del cuadro de mando. De forma genérica, un dashboard engloba a varias herramientas que muestran información relevante para la empresa a través de una serie de indicadores de rendimiento, también denominados KPIs (key performance indicators).

5) Desarrollo, elaboración y puesta en marcha del Balance scorecard:

Desarrollo del...