Balanced Scorecard
Páginas: 3 (684 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2012
Caso biblioteca – contabilidad para la alta dirección
Representad el Balanced Scorecard actual (estrategia, mapa estratégico, indicadores)
Evaluad ese mapa y proponed mejoras
Misión: La misión// La estrategia de la biblioteca de una universidad se debe centrar en satisfacer las necesidades de información de sus usuarios a través de la facilitación de los recursos a través del personalencargado de su gestión.
Visión: Los usuarios deben concebir la biblioteca de la universidad como el lugar donde encontraran toda la información que precisen en el menor espacio de tiempo.Perspectiva de clientes (usuarios)
No debemos olvidar que la biblioteca no tiene clientes ya que no se realizan transacciones financieras aunque no por ello el usuario deja de tener el papel protagonista ala hora de pensar en la implementación de la estrategia.
Se debe considerar que los usuarios de la biblioteca son estudiantes y personal docente, básicamente. Estos usuarios requieren la bibliotecacon el fin de informarse, educarse, investigar o como forma de ocio. Por lo que debemos tener en cuenta que tratamos con un segmento de la población que se caracteriza por su alto grado de formación.Como para una biblioteca sus clientes son los alumnos de la universidad no podemos hacer gran hincapié en atraer nuevos clientes ya que el número de clientes viene dado por los alumnos matriculados. Loque si se podría hacer es centrarse en que el mayor porcentaje de alumnos de la universidad utilice los recursos que la biblioteca pone a disposición de la comunidad universitaria. Para lo que se hade tener en consideración el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado. Es de gran importancia establecer un feed-back con el alumno, es decir, conocer sus sugerencias, quejas,mejoras…
Perspectiva de procesos internos
En este aspecto debemos centrarnos en las operaciones internas que añaden valor al usuario de la biblioteca, estas se centran en la innovación, en los...
Representad el Balanced Scorecard actual (estrategia, mapa estratégico, indicadores)
Evaluad ese mapa y proponed mejoras
Misión: La misión// La estrategia de la biblioteca de una universidad se debe centrar en satisfacer las necesidades de información de sus usuarios a través de la facilitación de los recursos a través del personalencargado de su gestión.
Visión: Los usuarios deben concebir la biblioteca de la universidad como el lugar donde encontraran toda la información que precisen en el menor espacio de tiempo.Perspectiva de clientes (usuarios)
No debemos olvidar que la biblioteca no tiene clientes ya que no se realizan transacciones financieras aunque no por ello el usuario deja de tener el papel protagonista ala hora de pensar en la implementación de la estrategia.
Se debe considerar que los usuarios de la biblioteca son estudiantes y personal docente, básicamente. Estos usuarios requieren la bibliotecacon el fin de informarse, educarse, investigar o como forma de ocio. Por lo que debemos tener en cuenta que tratamos con un segmento de la población que se caracteriza por su alto grado de formación.Como para una biblioteca sus clientes son los alumnos de la universidad no podemos hacer gran hincapié en atraer nuevos clientes ya que el número de clientes viene dado por los alumnos matriculados. Loque si se podría hacer es centrarse en que el mayor porcentaje de alumnos de la universidad utilice los recursos que la biblioteca pone a disposición de la comunidad universitaria. Para lo que se hade tener en consideración el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado. Es de gran importancia establecer un feed-back con el alumno, es decir, conocer sus sugerencias, quejas,mejoras…
Perspectiva de procesos internos
En este aspecto debemos centrarnos en las operaciones internas que añaden valor al usuario de la biblioteca, estas se centran en la innovación, en los...
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