Balanced scorecard


UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD


“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA PRESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”


ASIGNATURA:

GERENCIA ESTRATEGICA

TEMA:

BALANCED SCORECARD

ALUMNA:
HARRING LOPEZ QUEZADA

DOCENTE:

GONZALEZ CHAVEZ, CARLOS MANUEL


CICLO:VI


AÑO:


2014



INDICE




























































































INTRODUCCION:

El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas.  Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Sinembargo el éxito de los productos y servicios y su consecuente retribución económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación.El funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva.
- "Lo que mides es lo que obtienes" (Whatyou measure is what you get).
- "Todo lo que se puede medir, se puede mejorar".  Peter Druker.



















Historia:

El Balanced Scorecard (BSC) fue desarrollado por Robert Kaplan (profesor de contabilidad de la Escuela de Negocios de Harvard) y David Norton (consultor especializado en gerencia de intangibles y estrategia) cuando trabajaban en un proyectopatrocinado por la división de investigación de KPMG y Nolan, Norton & Co., que pretendía explorar nuevas formas de medir el rendimiento organizativo para Analog Devices, una empresa del sector de semiconductores (Kaplan y Norton, 1992, 2004).

El primer artículo del que se tiene referencia, en el cual se mencionó por primera vez el concepto fue el “Balanced Scoredcard –Measures that Drive Perfomance”,escrito por Robert Kaplan y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton para el “Harvard Business Review”, en Enero de 1992 (con base a un trabajo realizado para la empresa ya citada “Analog Devices Inc.” De semiconductores), el cual tarto sobre la necesidad de usar nuevos sistemas de medición como componente clave para mejorar el desempeño Organizacional y ser más competitivo. Seconstituyó como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión delas firmas alrededor del mundo. Su objetivo era introducir la mensurabilidad necesaria en las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia a largo plazo, proporcionando a los gestores empresariales una visión global sobre la estrategia yevolución de la compañía.

A continuación iremos desglosando las distintas fases de evolución del concepto de “Balanced Scorecard”.

A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto practico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecíande un alto nivel de riesgo.

En 1993 la idea del artículo titulado “Putting the Balanced to Work” que publicaron fue explicar que el BSC no es solo un sistema de medidas del desempeño, sino un sistema de gestión para motivar una mejora en el desempeño competitivo.

Ya en 1996 publicaron los artículos “Using the balanced as a strategic management system”, donde se explicaba que el BSC...