BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard Business School desarrollaron el Tablero de Comando o Balanced Scorecard en 1992. El Tablero de Comando es una herramienta de planeación y de gestión que permite alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la empresa.
El Balanced Scorecard surge de identificar que las evaluaciones tradicionalesde desempeño, basadas en medidas financieras ya no eran suficientes en el mundo actual de los negocios, que es cada vez más complejo y competitivo. Es una herramienta de la administración cuyo propósito es mejorar el rendimiento económico de las empresas, por medio de la alineación de sus procesos.
BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC) es un conjunto de medidas de desempeñomúltiples para una empresa, que además del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de desempeño para servicio a clientes, innovación y aprendizaje, y procesos internos (Warren, 2010, p.332).
“El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. Permite a una organización crear un enfoque estratégico traduciendo la estrategia de la organización en objetivos operativos y medidas de desempeñopara cuatro perspectivas diferentes: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso de negocios interno y perspectiva de aprendizaje y crecimiento (infraestructura)” (Núñez y Vásquez, 2010).
El BSC es una forma eficiente de implantar y administrar la estrategia de una empresa. La meta de los sistemas de medición del desempeño es implantar la estrategia. El éxito de laestrategia depende de su solidez. Un sistema de medición del desempeño es sólo un mecanismo que mejora la probabilidad de que la organización ponga en marcha su estrategia con éxito.
Futuro
Hoy
Misión
La estrategia, según los creadores del marco conceptual del Balanced Scorecard, se define como:
La selección del mercado y de los segmentos de clientes que la unidad de negocios pretendeatender, la identificación de los procesos internos críticos y de negocios en los que la unidad debe tener un desempeño excelente para entregar las propuestas de valor a los clientes en los segmentos de mercado meta y la selección de las capacidades individuales y organizacionales requeridas para los objetivos internos, los objetivos del cliente y los objetivos financieros (Hansen, 2007, p. 595).
Laestrategia es la identificación y la definición de las relaciones deseadas entre las cuatro perspectivas. La traducción de la estrategia se refiere a la especificación de los objetivos, de las medidas, de las metas y de las iniciativas para cada perspectiva.
Para la perspectiva financiera, la empresa puede especificar el objetivo de aumento de ingresos mediante la introducción de nuevosproductos. La medida de desempeño puede ser el porcentaje de ingresos provenientes de la venta de nuevos productos. La meta o el estándar para el año siguiente para esa medida puede ser 20% (el 20% de los ingresos totales para el próximo año deben provenir de la venta de nuevos productos). La iniciativa describe cómo se logra esto. El cómo, se relaciona con las otras tres perspectivas. Los segmentos delos clientes, los procesos internos y las capacidades individuales y organizacionales, permitirán la realización del objetivo de crecimiento de ingresos.
4.1 PERSPECTIVA FINANCIERA
La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y describe en forma simultánea las consecuencias económicas de lasacciones tomadas en las otras tres perspectivas (Hansen, 2007, p. 596).
Esto implica que los objetivos y las medidas de las otras perspectivas se deben elegir de tal modo que causen los resultados financieros deseados. La perspectiva financiera tiene tres temas estratégicos: aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de activos.
Las estrategias para aumentar ingresos, reducir...