Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard es un sistema de planificación estratégica y de gestión, que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, gobierno y organizaciones sin fines delucro en todo el mundo para alinear las actividades de negocio a la visión y la estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas, y monitorear el desempeño de laorganización contra los objetivos estratégicos. Se originó por Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton, como un marco de medición de desempeño que añadió medidas estratégicas no financieras dedesempeño tradicionales métricas financieras para dar a los gerentes y ejecutivos un punto de vista más “equilibrado” del desempeño organizacional.1
En otras palabras, la empresa se ve obligada acontrolar y vigilar las operaciones de hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones: ayer, hoy y mañana. (Figura 1)2

Kaplan and Norton: “El Balanced Scorecardconserva las medidas financieras tradicionales. Sin embargo, las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era industrial paraque las inversiones a largo plazo de las capacidades y relaciones con los clientes no fueran críticas para el éxito. Estas medidas financieras son inadecuadas, sin embargo, para orientar y evaluar elviaje que las empresas era de la información deben hacer para crear valor futuro a través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.”
Características delBalanced Scorecard:
Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que se puedan producir, con el fin de tomar las medidas previsoras o correctoras que permitan una mejoracualitativa y cuantitativa de la actividad de una unidad de trabajo considerada.
Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y, además, es un instrumento para la puesta en práctica de la...