Balanced scorecard

BALANCED SCOREDCARD
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
Norton y Kaplan, establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas;financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante.
La ventaja competitiva proviene más del conocimiento, de las capacidades y las relacionesintangibles creadas por los empleados que de las inversiones en activos físicos. La aplicación de la estrategia requiere, por lo tanto, que todos los empleados, así como todas las unidades de negocio y de apoyo, estén alineadas y vinculadas a la estrategia.
Kaplan y Norton diseñan el Balanced Scorecard como un instrumento para medir resultados, partiendo de la base del establecimiento deindicadores financieros y no financieros derivados de la visión, misión y estrategia de la empresa, por lo que se convierte en una herramienta para gestionar la estrategia.

Beneficios del BalancedScorecard
A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan por su implementación.

Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos niveles
Seguimiento ycontrol de planes
Herramienta de comunicación, Motivación e incentivo

Elementos de un BSC.
–misión, visión y valores.
–perspectivas.
–objetivos estratégicos.
–mapas estratégicos.
–indicadores y sus metas.
–iniciativas estratégicas.
–responsables y recursos.
–planes y presupuestos
Mapa Estratégico
Un mapa estratégico presenta de un modo sencillo y coherente la descripción de la estrategiade una organización, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores en las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

El proceso de diseño del BSC inicia con la definición de la visión, misión y valores de la organización y a partir de ello se desarrolla la estrategia, que se representa a través del mapa estratégico. Un mapa estratégico es elconjunto de objetivos estratégicos que se relacionan a través de relaciones causa-efecto, ayudando a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y la estrategia de la organización.
La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas,crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo así la creación de valor para la organización.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Metodología DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido (en la mayoría de los casos)
La perspectiva del cliente, refleja el posicionamiento de la organización en el mercado,identificando los segmentos de clientes, define la proposición de valor para los clientes objetivo. Generalmente los indicadores considerados en esta perspectiva son: la satisfacción y retención del cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del cliente y la participación del mercado en donde la organización participa. Si los clientes valoran la calidad constante, la entregapuntual, la innovación constante y el alto rendimiento de los productos y servicios ofrecidos por la organización, es entonces que las habilidades, los sistemas y procesos que intervienen la producción de productos y servicios adquieren mayor valor para la organización.
Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología...