Balanced Scorecard

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)
SU APLICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Los cambios tecnológicos, socioculturales, políticos y económicos que se han ido produciendo en las últimas décadas están teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo. Como consecuencia de esto, las empresas, en términos generales, se han hecho más difíciles degestionar y dirigir.
Esto provoca que la Adaptación, la Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como solución el CMI (Balance Scoredcar); Másadelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por grandes corporaciones.
¿QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidosmediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.

Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada.
+PERSPECTIVA FINANCIERA
En general, los indicadores financieros están basados en lacontabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la compilación y consistencia de la información.
Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte del BSC se enfoca alos requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.
Valor Económico Agregado (EVA), Retorno sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos son algunos indicadores de esta perspectiva.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
• Índice de liquidez.
•Índice de endeudamiento.
• Índice DuPont.
• Índice de rendimiento del capital invertido. (en la mayoría de los casos).
+PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
LaPerspectiva de Clientes, como su nombre lo dice está enfocada a la parte más importante de una empresa, sus clientes; sin consumidores no existe ningún tipo de mercado. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación. Cabe mencionar que todas las perspectivasestán unidas entre sí, esto significa que para cubrir las expectativas de los accionistas también se debe cubrir las de los consumidores para que compren y se genere una ganancia. Algunos indicadores de esta perspectiva son: Satisfacción de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, incorporación y retención de clientes.

El conocimiento de los clientesy de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus...