Balanced Scorecard

Unidad IV: Balanced Scorecard
Natalie Olmos Paredes

Concepto
  Cuadro de mando integral   Sistema de gestión que traduce la estrategia de negocios en un conjunto coherente de indicadores  La elección de indicadores no debe ser restringida al área económico – financiera   Ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara.   Estose logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación.   Cada una de las perspectivas se vincula con lasdemás mediante relaciones de causa y efecto.   BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible lageneración de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.

Perspectivas
  Financiera   Que objetivos financieros debemosalcanzar para satisfacer nustrosaccionistas
Objetivos Rentabilidad Crecimiento Valor para accionistas Indicadores Metas Inicitivas

  Cliente   Que necesidada del cliente debemos satisfacer paraalcanzar nuestros objetivos financieros
Objetivos Imagen Servicio Precio/costo Indicadores Metas Inicitivas

  Interna   En que procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestrosclientes
Objetivos Cycke Time Calidad Indicadores Metas Inicitivas

  Aprendizaje y crecimiento   Como debe aprender a innovar nuestra orgaización para alcanzar nuestras metas
ObjetivosInnovacion de mercado Aprendizaje continuo Activos intelectuales Indicadores Metas Inicitivas

Productividad

Lógica natural causa efecto
Exito financiero
Procesos eficiente

Bneficios al clienteGenerar valor a clientes

Resultados financieros

Desarrollar las capacida des Dotar apersonal

Cumplir Misión
Conocimiento, habilidades y sistemas

Que no es BSC
 UN NUEVO SISTEMA DE...