BALANCED SCORECARD
Páginas: 3 (502 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2015
BALANCED SCORECARD
La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre loscuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y lamisión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación., ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgaciónen 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su usoa varias corporaciones europeas y asiáticas.
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar lametodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.
PERSPECTIVAS
1. Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco debendespreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
Índice de liquidez.
Índice deendeudamiento.
Índice DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido.
2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente.
Una buenamanera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente(PEC).
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de...
La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre loscuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y lamisión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación., ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgaciónen 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su usoa varias corporaciones europeas y asiáticas.
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar lametodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.
PERSPECTIVAS
1. Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco debendespreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
Índice de liquidez.
Índice deendeudamiento.
Índice DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido.
2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente.
Una buenamanera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente(PEC).
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.