BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard
• Analiza y desarrolla las nociones de Visión y
Estrategia
• Centra la Creación de valor para los accionistas
• Satisface de forma clara las Expectativas del Cliente
• Identifica tanto los objetivos como los indicadores
estratégicos vinculados a los Procesos Internos Clave
• Crea Valor Futuro y Clima Cultural específico

Visión y Estrategia
Objetivos
• Productos y serviciosdirigidos al cliente a la
medida.
• Eficiencia
• Mejora continua
• Capital Humano en dimensión estratégica
• Procesos consolidados e integrados
• Proveedores integrados en la cadena de
producción

Alineación Estratégica y Planificación
Visión
P. Financiera
¿Cómo nos veremos ante el
entorno financiero?

Meta a Alcanzar a LP
Plan de Acción a largo
plazo

P. Cliente
P. Proceso Internos

¿ En queproceso internos
debemos ser excelente?

¿Cómo nos veremos ente
nuestra clientela ?

P. Aprendizaje y Organización
¿Cómo ha de colaborar y aprender
nuestro personal?

Mapa Estratégico
Rentabilidad
Crecimiento

Financiera

Fidelización
Satisfacción Cliente

Calidad del servicio

Procesos Internos
Satisfacción de los
empleados

Planes de incentivos

Cliente

Aprendizaje y Crecimiento

LíneasEstratégicas
Generar valor para los
accionistas
Crecimiento

Costos

Generar valor para los Clientes
Imagen

Precio/Calidad

Servicio

Relación

Gestión de la cadena de valor
Análisis del proceso

Infraestructura Organizativa
Tecnología

Formación
Clima

Gestión de RR.HH

Misión
• La misión es la formulación del propósito para el
cual existe la empresa.
¿ Por Qué Existimos ?
Tiene un carácter bastanteduradero, pero
pueden ser mejorada o modificada cuando el
“concepto” de la empresa así lo requiera.

Visión
• La visión, también llamada “visión de futuro”, es
una formulación de la situación futura deseable
para la empresa, un gran objetivo a lograr y por
lo tanto el marco inspirador para definir objetivos
y metas más específicas.
¿ Qué Queremos Ser ?

Perspectiva Financiera
•
•
•

Presupuestosoperativos enlazados con la estrategia
formulada
Metas ambiciosas con iniciativas estratégicas
Definición de estrategias en relación al ciclo de vida del
negocio (Crecimiento, mantenimiento o madurez)

•

Definición “ Crecimiento ”
 Lanzamiento nuevos productos
 Nuevos mercados geográficos o estratégicos
 Ampliación de capacidad instalada
 Objetivo Estratégico (Aumento de ventas y/o aumento declientes
 Visión prospectiva
 Objetivos generales centrados en indicadores de crecimiento
como ingresos y cuotas de mercado

Perspectiva Financiera
Objetivos:
1.

Aumento de Ingresos y de Clientes

•

Tasa de crecimiento de ventas por segmento

•

% Ingresos relativos a nuevos productos

•

Cuota de clientes objetivo

•

Venta cruzada “Cross selling”

•

Rentabilidad por cliente y por canal

•

%de clientes no rentables

Perspectiva Financiera
Objetivos:
2.

Optimización de costos y productividad

•

Benchmark de costos de competidores

•

Producción por empleado

•

Gestión estratégica de costos

3.

Uso de activos e Inversiones

•

% Inversión sobre ventas

•

Mejora de la capacidad

•

Mejor uso de los activos

Perspectiva Financiera
Indicadores
1.
2.

% de incremento de la cuota demercado
% de ingresos de:
•
•
•
•
•

3.

Clientes nuevos
Agencias asociadas
Nicho de mercado nuevo
Canales de venta
Productos nuevos

Rentabilidad por:
•
•
•
•

Clientes
Canales y servicios
Agencias asociadas
Canales de distribución

Perspectiva Financiera
Indicadores
4.

Estrategia de productividad
•

% Reducción de costos unitarios

•

% Reducción de gastos operativos, administrativos,generales etc.

•

Ventas por empleado

•

Rentabilidad y eficiencia por canales de distribución

5.

Eficiencia en la utilización del Capital Circulante
•

Días de ventas en las CxC

•

Días de ventas en las CXP

•

Rentabilidad

Perspectiva de Clientes
Cliente, mercado y competencia:
En sintonía con las líneas estratégicas de la
organización, debemos analizar muy bien a
nuestros clientes, nuestras...