Balanced scorecard

Balanced Scorecard
Hacer las cosas bien en una empresa y hacer lo correcto son dos conceptos diferentes que requieren de un balance; es necesario generar estrategias de negocio con operaciones eficientes para asegurarse de contar con los recursos necesarios para cumplir con las estrategias. Hoy en día, las empresas necesitan tener excelencia en cuanto a sus estrategias y sus operaciones paralograr sobrevivir en un mundo y mercado tan competitivo y saturado. Una manera para lograr mantener el balance entre las operaciones y las estrategias es a través del balanced scorecard o cuadro de mando integral. Es necesario contar con métodos para poder transformar nuestros resultados en algo medible ya que en un estudio se reveló que las compañías gestionadas a través de medidas tenían mejoresresultados que otras en tres aspectos importantes: se veían como empresas industriales líderes que proporcionaban resultados financieros elevados y eran expertas en el cambio empresarial.[1]
El cuadro de mando integral es un sistema del desempeño administrativo que se puede usar en cualquier organización para alinear la visión y la misión de la empresa con los requerimientos del consumidor y lasactividades diarias de la empresa. Nos permite medir resultados financieros, del consumidor, de capacidad operativa y de la organización. En otras palabras, el cuadro de mando integral es un tipo especial de concreción, representación y seguimiento de las estrategias. Es útil para incrementar la probabilidad de ejecución de las estrategias previstas.[2]
Para poder comenzar a formar el cuadro demando integral, es necesario saber dónde está el punto de partida de la empresa, es decir quiénes son, a dónde quieren llegar, con qué recursos cuentan y sus fortalezas y debilidades. Al hacer esto, se puede realizar una evaluación adecuada para entender qué se quiere medir, con qué frecuencia y basándose en qué objetivos.
Existen diferentes puntos de vista en cuanto a las perspectivasespecíficas a medir en un cuadro de mando integral. Entre las principales expuestas por Kaplan y Norton (1992) se encuentran las siguientes:
1. Finanzas
2. Clientes
3. Proceso Interno
4. Innovación y Aprendizaje (que puede también incluir crecimiento o desarrollo)
Con estas cuatro áreas, obtenemos una visión equilibrada de la empresa y estamosevaluando y midiendo prácticamente todo. Para cada una de las cuatro perspectivas lo que se busca es:
• Establecer objetivos estratégicos teniendo en mente los objetivos generales de la empresa para así establecer objetivos específicos.
• Indicadores que serán los que van a medir los rendimientos y si estamos logrando nuestros objetivos planteados. Se utilizan 3 modelos paralograr obtener las medidas que más importan:
i. El modelo lógico: permite explorar la relación que existe entre los inputs, los procesos, los outputs y los resultados.
ii. Flujo de proceso
iii. Análisis Casual: identifica la causa y efecto de buen desempeño.
• Targets o valor del objetivo que son puntos específicos cuantitativos que queremos lograr.
• Finalmente,establecemos acciones estratégicas que serán los pasos a seguir para lograr todo lo que construimos en nuestro cuadro de mando integral.
Como cualquier otra forma de medir nuestros resultados, es muy importante tener retroalimentación en todo momento y tener tiempos establecidos para calcular nuestros resultados. Si se observa que no se está logrando lo que se busca, es más fácil identificar en dónde estánuestro error y de este modo poder modificarlo antes de que el costo de nuestro error sea muy alto.
A continuación, se presenta una figura de un cuadro de mando integral, mostrando lo que debería contestar cada área de nuestro cuadro:[3]

Es importante entender el porqué se necesitan observar y medir estas cuatro perspectivas en vez de simplemente analizar aspectos financieros. Sanger...