Balanced scorecard

BALANCED SCORECARD
Nota elaborada por el Ing. Carlos Lazcano Carrillo, Socio del Colegio. En la última década, las empresas e instituciones en todo el mundo, luchan por adaptarse. Cada nuevo cambiodemanda medir el desempeño. En la práctica, la medición se concentra en la información financiera, pocas empresas en el mundo ha instalado un método que abarque más allá de la perspectiva económica yque contemple varias perspectivas, como la de los clientes, los procesos, el uso de la tecnología, la de recursos humanos y la de mercado. En que consiste el Balanced Scorecard? La herramienta queordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una organización. El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que solo se concentra en el resultadofinanciero. El Balanced Scorecard utiliza dos elementos: 1. El mapa de la estrategia 2. El tablero balanceado El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos más importantes de unaorganización, utilizando al menos cuatro perspectivas: 1. La perspectiva económica 2. La perspectiva de cliente 3. La perspectiva de procesos internos 4. La perspectiva de aprendizaje y crecimientoUn ejemplo de un mapa es como sigue:

Mapa de Estrategia Ruta Estratégica 1: 1 Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Más Clientes

Descripción de lo que la Estrategia debelograr y lo que es esencial para que tenga éxito Objetivo

Cómo se definirá el éxito Medidores
•Precios más Bajos (Benchmark)

El nivel de Desempeño deseado Metas

Equipo o persona Programa deencargada de acción para obtener los lograr los resultados objetivos deseados Iniciativas Responsables

Clientes
Perspectivas
Vuelo a Tiempo Precio más Bajo

Precio más Bajo

•#1

•Programade lealtad del cliente

• Juan Flores

Procesos Internos

Vuelta Rápida en Tierra

Aprendizaje y Crecimiento

Alineación de la Tripulación Terrestre

Las perspectivas agrupan a los...