Balanced scorecard

E
l Balanced Scorecard –también llamado
Cuadro de Mando Integral– ha despertado
gran interés entre directivos y empresarios,
hasta el punto que se considera como uno de los
más importantesmodelos de planificación y ges-
tión de los últimos años. ¿Por qué? Independiente-
mente del hecho de que los modelos de
planificación y gestión de empresas sean más o
menos populares en determinadosmomentos, lo
cierto es que el Balanced Scorecard contribuye a
la resolución de problemas que tienen nuestras
empresas y preocupan a nuestros directivos.
que la estrategia sea más entendible y, portanto,
más fácilmente comunicable. Ese esfuerzo también
nos permite organizar todos los elementos de ges-
tión de la empresa en torno a sus verdaderos objeti-
vos.
A pesar de sus virtudes, elBalanced Scorecard
todavía es un gran desconocido, no sólo para
organizaciones que se plantean implantarlo, sino
también para otras que están ya inmersas en pro-
cesos de implantación. La Tabla 1muestra ejem-
plos de concepciones limitadas del modelo y
alternativas para sacarle más partido.
¿Es útil el Balanced Scorecard para mi organi-
zación? El lector me permitirá que plantee lanecesidad de adoptar el Balanced Scor ecard
antes de analizarlo pormenorizadamente. En mi
opinión, antes de asumir un nuevo modelo de
gestión es clave entender las razones que justifi-
can el cambio. Noen vano, el Balanced Score-
card es un proyecto que va a requerir tiempo y
recursos de la organización y, por tanto, sólo es
recomendable si se estima su utilidad. En ningún
caso se trata decambiar por cambiar.
La utilidad del Balanced Scorecard no depende
del tipo de empresa, sino de los problemas a los
que se enfrenta. El Cuadro de Mando Integral se
ha implantado en empresas grandes ypequeñas,
en sectores regulados y no regulados, en organi-
zaciones con y sin ánimo de lucro, así como en
empresas con alta rentabilidad y con pérdidas. El
cambio depende de nuestro grado de...