Balanced Scorecard2

Balanced Scorecard (BSC)
Las búsquedas constantes de nuevas técnicas gerenciales, de Planeación y de medición del desempeño ha transformado el mundo organizacional que ha dejado al descubierto la necesidad de cambio y de mejores resultados en la operación así como de las estructuras financieras
La característica de una estrategia es lograr un mejor desempeño, esta debe ser traducida a enobjetivos específicos que sean medibles por los indicadores de desempeño de la organización, pero también es indispensable saber implantar esa estrategia, son muchas las metodologías que ayudan a administrar el seguimiento de la estrategia para su buena ejecución, una de ellas es Balanced Scorecard.
Robert S. Kaplan y David P. Norton en un artículo publicado en 1992 por Harvard Business Review,revolucionaron la gestión de empresas, con el concepto que sus objetivos se alineen a la visión y estrategias por medio de la categorización de los objetivos en diversas perspectivas, para traducirlas en acciones concretas que propician un óptimo seguimiento del desempeño. Balanced Scordcard (BSC), también conocido en español como Cuadro de Mando Integral (CMI), es un sistema de gestión que respondea las preguntas más importantes que se deben hacer ante la responsabilidad de sacar adelante un negocio, dichas preguntas se listan a continuación:
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
¿Qué procesos internos debemos mejorar?
¿Qué podemos mejorar para crear valor?
¿Cómo nos vemos ante los accionistas?
Una forma de representar la relación de estas preguntas se ilustra en la siguiente imagen.http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx ,22/04/2013 9:43
Cada una de estas preguntas se responde mediante un conjunto de esfuerzos medibles, colocados en cuatro diferentes perspectivas: perspectiva del cliente, perspectiva interna, perspectiva de innovación y aprendizaje, y perspectiva financiera. Estas perspectivas son las propuestas por los autores,pero se pueden modificar, agregar o quitar las mismas en función de la naturaleza de cada Organización
El Balance Scorecard (BSC) ha pasado por tres etapas después de su creación en 1987. Analog Devices diseñó un sistema de seguimiento a la estrategia al cual denominaron Scorecard. Posteriormente, Robert Kaplan de la Universidad de Harvard así como el Consultor David Norton, notaron como en todaslas organizaciones se daba un mayor énfasis en los indicadores financieros, siendo que parte del valor de una empresa está en función de otros aspectos que no tienen que ver con lo financiero.

http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa 22/04/2013 10:30
Perspectivas del Balanced Scorecard, que tradicionalmente se identifican
Perspectiva financiera. los indicadores financieros son losmás utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido, Permiten medir y evaluar los resultados que la organización proporciona y necesita para su crecimiento y desarrollo.
La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye algunos objetivos estratégicos:
Maximizar el valor agregado
Incrementar los ingresos y diversificar las fuentes
Mejorar laeficiencia de las operaciones
Mejorar el uso del capital
Perspectiva del cliente. se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Identifica los factores que son importantes en la concesión del cliente .Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes.
Tal propuesta de valor debe cumplir básicamente con el espectro deexpectativas compuestas por:
La calidad
El precio
Las relaciones
La imagen que refleje en conjunto la transferencia de valor del proveedor al cliente.
"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva...