Balanced Scored Card

MARKETING TACTICO

DESARROLLO Y UTILIZACION DE LA INTELIGENCIA COMERCIAL
Procesamiento, tratamiento y adquisición de la información útil que permita desarrollar y tomar decisiones adecuadas.

TIPOS DE INFORMACION UTIL
La compilación de información es crítica para el Marketing Táctico pues debe ser la necesaria para conseguir los objetivos de buscar satisfacer las necesidades de losclientes y se debe desarrollar un modelo basado en el macroambiente y el ambiente laboral.

MACROAMBIENTE
La organización tiene que tener la habilidad para detectar las tendencias y oportunidades de mercado que surgen del macroambiente.

Tendencias del Macroambiente

Demográficas
Crear productos y servicios para satisfacer nichos de mercado, basados en nivel de población, de desempleo, edad,índice de natalidad de mortalidad.
Económicas
Crear productos y servicios adaptados a cada clase económica, basados en el nivel de ingresos y poder adquisitivo de los consumidores, en niveles de endeudamiento, niveles de empleo, tasas de interés.
Estilo de Vida
Aunque los consumidores tengan el mismo nivel de ingresos adoptan estilos de vida diferentes y por ende diferentes tendencias de vida:
1.Liberación: Impulso de cambiar el ritmo de vida propio por otro más lento y gratificante.
2. Encapsulamiento: Impulso de replegarse cuando el mundo exterior se torna demasiado hostil y alarmante.
3. Regresión: Tendencia a actuar y sentirse más joven de lo que realmente es.
4. Individualismo: Deseo de las personas de desarrollar una individualidad para ser vistas y tratadas como diferentes detodas las demás.
5. Fantasía de aventura: La aventura satisface las crecientes necesidades de la gente de una evasión emocional para salir de las rutinas diarias.
6. 99 Vidas: Es un estado desesperado de la gente que debe asumir muchos roles y responsabilidades.
7. S.O.S (Salvemos al Organismo Social: tendencia para hacer que nuestra sociedad sea mas responsable con respecto del medio ambienteeducación y ética.
8. Pequeñas indulgencias: Los consumidores estresados necesitan gratificaciones ocasionales.
9. Supervivencia: tendencia de la gente a vivir mas y mejor.
10. El consumidor vigilante: Individuo que ya no tolerara los productos de mala calidad y servicio inadecuado.
Tecnológicas
Todas las empresas se enfrentan a un atraso tecnológico o a una obsolescencia, lo que implica quelas empresas corren riesgo cuando innovan y cuando no aun cuando tienen procesos de innovación continua.
Político – Regulaciones
Las compañías necesitan seguir de manera atenta las evoluciones en la política, la legislación y las regulaciones que podrían afectar de una manera u otra al desenvolvimiento de la empresa.

AMBIENTE LABORAL
Las compañías necesitan información permanente acerca delos actores claves con los que el mercado interactúa.

Actores claves del mercado:
1. Consumidores
2. Cooperadores
Actores que participan en el ámbito laboral para que las compañías puedan operar y alcanzar los objetivos con los consumidores.
Intermediarios
Proveedores
Agencias de Marketing
Agencias Logísticas
3. Competidores

AMBIENTE EMPRESARIAL
Las compañías son minas deinformación interna (datos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, etc.)

METODOS PARA RECOGER INFORMACIÓN
La información tiene un costo y un valor, razón por la cual la reunión de información debe ser eficiente.

La información puede se recopilada de la siguiente manera:

Observación: No es capaz de proporcionar evidencia firme o sistemática, pero sin duda puede ser sugerente yútil en la investigación exploratoria.
Datos secundarios: Información existente reunida para otro propósito y a un menor costo.
Datos primarios: Costo alto y requiere de una fuente de investigación primaria, esto es:
Entrevista individual
Investigación de grupo objetivo
Encuestas telefónicas y por correo
Experimentos

ADMINISTRACION DEL SISTEMA DE INFORMACION
La gran cantidad de...